和谐中的“抱歉”与无奈

·薛志毅·

作为这个社会的普通老百姓，我们在创建和谐社会中经常遇到不少这样的“抱歉”。譬如，有线电话正打着，线断了，原来是线路出了故障。于是管电话的部门发个“抱歉”，手机在服务范围内拨不通，不是手机问题，而是没有信号，服务台也是个“抱歉”；数字电视正看着，没有信号了，间隔个把小时，甚至半天一天的，重新出来后在屏幕上也打个“抱歉”；暖气正用着突然断了一二天，照样是“抱歉”而已。但是在各种收费时，费用却是照日子、照平方算的，却一分钱不少地交，交迟了马上就给你关了，不准用。老百姓只是无奈。

说实话，这些事都是鸡毛蒜皮，老百姓没人计较，大家习惯了，因为用户认为这是解放后几十年传下来的公家与人民的关系的延续，不予计较。但是现在这些服务部门并不是公家，而是公司，是商业关系，他们收费是按标准、全程全方位服务，就是有人说的：这是垄断行业的作为，老百姓只有无奈。谁去查他们的服务质量！

其实小事也是和谐社会的一部分，这个问题也好解决，出问题不是人为的，可以理解，但在收费时可以减去，因为你是没服务到位，这个算术大家都会算。为什么你们做不到呢。