遇价格欺诈应第一时间取证

本报讯　“没有证据的价格举报，自然没法受理。”3月14日，西安市价格举报中心雷瑞霞说，95%的消费品价格都是商家自己定价，物价部门作为商家和消费者之外的第三者，要帮消费者维权，只能依靠证据说话。可我们经常遇到没有任何证据的价格投诉。

雷瑞霞举例说，如果一个消费者在超市购买奶粉发现标价16元，可当她发现结算价格是20元时，一方面只可能找工作人员讨说法，另一方面只知道拨打12358投诉，但大多数人不知道去收集购买物品的标签。遇到这种情况，商家往往会马上做手脚，毁灭证据。当物价部门工作人员赶到现场，证据早都不存在了。由于没法核实价格欺诈是否存在，也只能不了了之。对此，雷瑞霞建议消费者，在购物、乘车、看病等消费活动时，都应保留购物票据。而发现价格欺诈时，要保留交费小票，也可以采取给物品标签拍照、录像等措施保留有利证据。这样，当发现其中存在价格欺诈，消费者便能以票据为据，向物价部门举报中心12358投诉。

消费者习惯于把收集证据的任务交给物价部门。记者了解到，西安市物价局价格举报中心经常接到一些天马行空似的投诉电话。如：“某某商场存在价格欺诈，你们去查查吧！”可当工作人员询问他：“能不能提供证据？”对方的回答往往是：“多的很！你们看看不就知道了。”雷瑞霞说，这种情况调查范围太大，物价工作人员无处着手，此类举报也只能搁浅。

本报记者　薛生贵