司乘人员满意是我的目标

’余乐，女，今年22岁，大专学历，汉中城固人。现任汉中管理所汉中收费站征费四班班长。为人谦和朴素，工作任劳任怨，以身作则。从事高速公路收费管理工作以来，她就给自己定下了一个又一个的奋斗目标，在领导和同事们的关心和帮助下，在无数次的历练和考验中，她严格要求自己，爱岗敬业，勤奋工作，迈上了一个又一个台阶。

为您服务是我的职责，让您满意是我的心愿，这就是余乐的工作格言。作为高速公路一线员工，她总是把司乘人员的满意当做自己的第一目标，一次一位外地司机到达路口，本去成都却去了相反方向的西安方向，感觉不对又退了回来，因为语言的障碍，那位外地司机总找不到正确的方向感，最后余乐向站上领导说明情况，亲自带他到路口，直到司机满意而去，她才步行而归。从此工作中只要看到外地牌照的车辆上路，她总是热情地问上一句：去西安方向还是去成都方向？这温馨的提示延伸到班组的每个成员，让过往的司机备感亲切。

服务行业对人员素质要求高，作为收费一线员工的带头人，余乐班长对自己要求更高，她认识到自己的素质和收费站未来的发展要求的差距，她坚持自学，熟练掌握高速公路收费业务知识，积极参加管理所组织的岗位练兵和业务技能大比武，在工作中不断钻研，善于学习和运用新知识、新技能，不断提高自己高速公路运营管理能力，在一线管理中大胆管理、开拓创新，研究工作中遇到的问题，提出解决方案；再以此来带动班员，带动其他班组，促进整个收费管理工作。

（王荣社）