情系交通不言悔

张韶武小档案

张韶武，男，现年52岁，中共党员，高中文化程度。现任陕西高速公路建设集团公司西宝分公司三桥所三桥收费站站长。在他的带领下，三桥收费站的各项工作取得了显著的成效。截至2006年底，已累计征收通行费63063万元；2004年，三桥站成为高速集团年通行费征收过亿元的收费站。他先后被省交通厅评为“收费管理先进个人”、连续多年被高速公路建设集团公司（高管局）评为“优秀党员”、“先进工作者”。2007年“五一”又被省委、省政府授予“陕西省劳动模范”荣誉称号。

三桥，西安的西大门。每天从这里东来西往的车辆从凌晨延续到深夜。而作为陕西高速公路一个“窗口”，陕西高速公路建设集团公司西宝分公司三桥所三桥收费站工作人员的一言一行也就代表了“陕西高速”的形象。在这里工作的人们不仅自身的素质要高，而且也对其整体的形象提出了更高的要求。

窗外是车辆轰鸣而过的呼啸声，室内却因特殊的环境而显得多了一些紧张和忙碌的气氛。坐在我们对面的张韶武在接受采访时仍不时地望望窗外的情景，这或许就是他的职业习惯和所承担重任在肩的一种条件反射吧！

在三桥管理所乃至西宝分公司，提起张韶武，大家总是赞不绝口。别看他近一米八的大个子，却有着男同志少有的“细心”和“热心”。

干工作“细心”，待员工“热心”是张韶武为人做事的突出特点……

“细心”是张韶武工作的出发点。他明白“喊破嗓子、不如做出样子”的道理，要求员工做到的，他自己先做到。他时时处处严于律己，率先垂范。与此同时，为了搞好文明服务，他还经常教育员工要视过往的司乘为“衣食父母”，要牢记“服务第一”的宗旨，多为司乘人员提供优质的服务，为提高全站的服务水平做出表率。

细心的张韶武深知，只有拥有一流素质的员工队伍，才能创造出一流的业绩，树立一流的形象。

本着这样的工作思路和管理理念，张韶武在长期的工作实践中十分注重围绕各个时期的工作重心，有计划、有组织、有目的地对全站人员进行教育和培训。

并在这个过程中要求大家要做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。要读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习政治理论，学习党和国家的政策法规、方针路线，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书，他时常强调，社会也是一本书，而且更丰富，更有实际意义，要虚心向领导、向同事、向群众学，在全站营造浓郁的学习气氛。通过学习和教育，使得员工的整体素质不断提高，站里先后有13名员工通过自学考试获得了大专以上学历，在分公司举办的各类岗位技能竞赛中均取得了较好的成绩，十余年来，为交通系统输送了十余名工作骨干。

“以制度管人，用制度管事”是张韶武鲜明而突出的管理理念。建站初始，他就和一班人结合自身实际制定了《三桥站征费工作规章制度》、《个人百分考核制度》、《奖惩制度》、《红白榜制度》等一系列制度，随后又相继制定了《规范化上岗操作流程》，《对外公开承诺制》及《班组百分考核制》等新制度。

在建立健全制度的同时，他又从抓好岗前培训工作入手，使征费员能在最短的时间里，熟练掌握征费员应具备的基本业务技能，征费员经过考核合格后方可上岗。从岗前准备、交接班、上岗作业到下岗讲评，建立起了完善的规范化上岗操作流程，实现了“征费工作程序化、服务规范化、分配合理化、管理科学化、行动军事化”，使三桥站成为西宝分公司规范化上岗的一面旗帜。分公司曾先后四次在三桥收费站举办规范化上岗现场观摩会，兄弟单位也曾多次到三桥收费站观摩学习，使三桥收费站不仅在提高服务水平方面向前迈进了一大步，而且也得到了社会公众的认可，在行业内竖起了一面旗帜。

在三桥管理所乃至西宝分公司，提起张韶武，大家都对他的“热心”十分赞赏。我们采访时就听到这样的事例；在炎热的夏季，他亲自将降温品送到当班员工的手中；在寒冷的冬天，他逐亭检查电暖器的运行状况，询问宿舍情况，生怕员工受冻；员工生病或家中有事，他及时上门探望；对员工提出的问题和反映的情况，总是在细致调查后，及时做出答复，能解决的问题尽力解决，他始终将为员工谋福利作为运营管理的基础性工作之一，受到了员工们的拥戴。

收费站的工作是单调枯燥的，但是张韶武却经常“以站为家”，主动在工作繁忙时放弃休假，在他当站长的十余年里，几乎没有和家人一起吃过一次年夜饭，远在国外的女儿好不容易回国探亲，他也没有时间陪伴，面对女儿的抱怨，作为父亲，他的心里也有许多的歉疚，但为了工作，他只能把这份歉疚埋在心里。

对自己苛刻，对员工却是一片情深。张韶武以自己的“热心”倾情关心员工的工作和生活，在以人为本的管理理念下，在营造和谐工作氛围的过程中赢得了员工的信任和尊重。正是这样的高尚人格和做人魅力使他连续几届被推选为集团公司职工代表。在“职代会”上，他还多次为基层员工呼吁，想方设法为员工争取福利，被誉为员工们信得过，靠得住的好站长，并在全站形成了团结一心，奋发向上的凝聚力和战斗力，营造了一个和谐发展的良好氛围。

“润物细无声”。张韶武就像一阵春雨，虽然没有电闪雷鸣的丰功伟绩，却十几年如一日，扎根收费一线，情系交通，服务司乘，用自己的一言一行影响和带动着周围的人，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

窗外依旧是不断传来车辆轰鸣而过的呼啸声，张韶武似乎仍旧操心着自己的工作，我们不忍心继续打扰他，便起身告辞，握手言别之后，他已转身走向了车流如梭的工作岗位……　（陕西省交通工会供稿）