当好“城市名片”

“这两年，西安创建卫生城市，城市干净了很多。来西安，就应该去看看秦兵马俑，看看法门寺。西安的小吃有牛羊肉泡馍……”从西安咸阳国际机场接上乘客，只要对方是第一次来西安，“的哥”凌建国就会像导游一样，开始介绍西安这座美丽的城市。

出租车经营属于服务行业，“的哥”的工作就是做好服务。1994年起，凌建国的红旗出租车便在西安香格里拉金花饭店定点服务，接送乘客。金花饭店是涉外宾馆，入住的大多为外地人和外宾。这些人知识层次较高，凌建国自觉地丰富自己的各种知识。为了让乘客在西安玩好，多年来，只要去旅游景点，他便索要景点介绍资料。在等待乘客的闲暇时间，他拿出景点介绍边看边记。他还养成了读书读报的习惯，西安地铁开建、法门寺打造东方佛都、房地产价格等热点问题，他一个也不漏过。他说，只有自己知识丰富了，才能满足顾客的需求。外地人旅游常去的秦兵马俑、华清池、华山、法门寺、茂陵和乾陵等景点的介绍和轶闻趣事，他背得滚瓜烂熟。

涉外宾馆，不可避免地要与外宾打交道，凌建国就刻苦自学英语。如今，“Where are you going，sir？”等问候语、“The Bell Tower（钟楼）”和“The CityWall（城墙）”等景点的英语短语，他能够脱口而出。西安周边旅游景点、路况的英文短语也难不倒他。对自己口语不满意的他，从不放过任何一次学习机会。去年下半年，为迎接奥运会，西安市出租汽车管理处开办了一期免费英语培训班，凌建国放下手中的生意去充电。“8月份，北京要举办奥运会，到时肯定有不少外国人来西安旅游，口语还要加紧练。”凌建国说，一些与奥运有关的英文单词和短语是他今年前半年突破的重点。

服务行业的卫生条件一点也不能含糊。凌建国非常讲究卫生，夏天衬衣和西裤天天换洗。冬天便装一尘不染，皮鞋铮亮。车容车貌更是没啥说的。白色的座套，天天换洗。车的外表，光亮照人。“顾客进旅游景点游玩，其他司机躲在车里睡觉，他却拿着抹布不停地擦车。”西安市出租汽车公司一分司工会主席孙芝仙说，17年来，凌建国非常注意自己的车容车貌，他的车厢里从来没有异味，至于尘土和污点更是难找。服务是全方位的，凌建国可谓细致入微。细心的他随身带有西安地图、针线包、晕车药、雨伞等，以备顾客急用。夏天后备箱里放着矿泉水，供乘客无偿使用。

目前，西安有一万五千余辆出租车，司机人数在三万左右。1989年就进入这个行业的凌建国可以说是比较优秀的。17年来，针对他的投诉为零起。出租车的拒载、绕道等老大难问题令乘客头疼，可上了凌建国的车，大家便可百分之百地放心，因为这些不愉快不会在此发生；安全事故也从来同他没关系。

本报记者　薛生贵　实习生　杜娜娜