用心工作的人

又是一年一度的春运高峰；在西安咸阳国际机场，一架又一架的飞机起飞降落。一架“空中客车”呼啸着，昂起头直冲云海。东航西北分公司客舱服务部主任乘务长张艳就在这架飞机上，她像往常一样，开始了空中服务工作。

张艳1980年参加飞行工作，到目前已飞行3万多个小时，在客舱部名列前茅。她既要支持飞行员丈夫的工作，又要照顾上学的双胞胎孩子，还要经常奔波于天南海北。翻开她的“工作档案”，记录最多的是为乘客服务的事。她认为，在飞机上用心工作，下了飞机才能做一个开心的人。

一次，机上有位70多岁的大娘从蒙特利尔回阎良，带的行李比较多，又没人接。老人讲的是闽南话，没有人听得懂，只有一封英语信，显得十分着急。细心的张艳看完信后说：“老人家，您就放心吧，我保证让您能回到家。”张艳把老人送到西安汽车站，已是晚上8时，超过了发车时间。她立即找来一辆车，直接将老人送到阎良家中。此时已是晚上10点多，老人十分感动，张艳说这是我应该做的，又立即返回西安，因为第二天早上6点她还要飞北京。

张艳说，飞机上什么样的人都有，什么样的事情都会发生。我们不但要有热情，还要细心才行。一次在飞往北京的航程中，她发现一名小伙不停地数钱，少说也有好几万元。飞机快要降落了，那人还在数钱，且表情异常。飞机降落后，她设法留下那人，并问他：“你去北京干什么？带了多少钱？给家人说了吗？”那人说：“不告诉你。”张艳意识到有问题，就从那人的钱包中找到电话号码，立即与他的家人取得联系。原来这人患有“情感性障碍”疾病，自己偷着跑出来，家里人正在四处寻找。张艳还要继续飞行，就设法与机场联系，为其买好返程机票。在执行MU2113航班时，一旅客将装有几万元现金、各种信用卡及一份合同的皮包遗忘在行李舱。她发现后立即拿着皮包赶到出口处，交给失主。她还在机上捡到过一块价值300多万元的镶钻劳力士表，最后设法找到了失主。

一次飞行，张艳发现一名韩国男子身旁坐着一名7岁的中国女孩。起初她以为这是一家人。飞机降落后，机上的人都走得差不多了，小女孩还在机上，那名男子却下了飞机。这是咋回事？原来，这名女孩的姨姨在新加坡，在机场得知那名韩国男子回沈阳，就委托其照管。飞机原计划从新加坡飞到上海再飞沈阳，因风雪太大，改在哈尔滨降落。张艳立即打电话联系女孩的父母，结果，其父母在国内站口等，张艳在国外站口等。直到女孩的父母来到，飞机为这名特殊的旅客晚点起飞20多分钟。当张艳返回机上时，得知这一情况的乘客立即报以热烈的掌声。

本报记者　柳江河　实习生　杨博