师傅领进门

（渭南）　闫养民

大学毕业，我应聘到县信访局工作。上班第一天，管人事的领我到接待室，来到一个正接电话的中年人面前，对他说：“这是小闫，新来的大学生，先给你当个帮手”，又对我说了句：“跟师傅好好学！”说完就转身走了。

师傅给我倒水的工夫，电话铃又响了，我一个箭步冲过去，刚伸出手，没想到师傅却抢先一步按住电话，意味深长地看着我。我焦急地冲师傅喊：“快接呀”，师傅并不理会，直等得铃声接二连三了，才慢条斯理地拿起来，拖腔带调地说：“喂，……”。

接罢电话，师傅很认真地说：“小闫啊，无论做什么事，都得循序渐进，有条不紊。群众的上访电话，铃声反映着上访人的情绪，接电话时等铃声响上一阵子，降降上访人的火气后再接，效果才会好些。我们接待室直接和群众打交道，一定要注意自己的工作方式和方法”。

我从师傅的言传身教中学到了大学没有的东西。

此后我接电话就照师傅的样子，不到铃声声嘶力竭，我绝不轻易接听。拿起电话了，也有过之而无不及地嗯啊一番。嘿，还别说，我越来越感到接电话也是一门学问。以次类推，我触类旁通，还悟出了一些东西，再干别的事情时，也四平八稳的，不再像从前那样毛手毛脚了。

师傅看我步入正轨，就对人事上建议两人轮班，师傅有事先休假几天。

我单独上了三天班，正沾沾自喜呢，下班路上管人事的给我打手机，通知我马上去他那里。

一进门我发现气氛不对，管人事的很客气地对我说：“小闫啊，这信访局还真是不适合你啊！你才上了几天班，就学会官僚了。接听电话磨磨蹭蹭，态度生硬，弄得群众怨声载道的，都告到局长那里了。”

“局里正进行竞争上岗，本来是想让你发挥知识丰富的优势，加强接待室力量的，现在只好请你另谋高就了。”管人事的边说边递给我档案材料。

我张大了嘴巴，半天都没合上。