西安将建立12315消费纠纷和解制度

本报讯　据悉，西安市工商部门将在全市推广12315消费纠纷协商和解制度，凡被授予“消费维权示范单位”牌匾的企业、商场、超市等单位，消费纠纷和解率须达到90%以上。

消费者遇到纠纷后，可通过拨打12315向工商部门投诉，投诉后纠纷的解决还需要一个过程。为了提高投诉解决效率，西安市工商局将在全市推广12315消费纠纷协商和解制度，创建“消费维权示范单位”。

消费纠纷协商和解制度，将重点在大中型企业、商场、超市、市场、宾馆、饭店、旅游景点等七个领域进行，经营者自行申报“消费维权示范单位”，经批准后工商行政部门授予经营者“消费维权示范单位”牌匾。

获得“消费维权示范单位”牌匾的单位必须提高自律意识，畅通群众投诉、举报渠道，消费纠纷和解率须达到90%以上。如果这些授牌单位因经营者自己责任，不能很好地处理消费者投诉，且将矛盾升级，造成不良影响的，或者是有违法违规经营行为等经查属实的将摘牌。　（吕华）