邮政服务走到病床边

周瑞江

“我现在是咱邮政局的忠实用户，存钱、寄东西、甚至是买化肥，都是找邮政。村里人都说我成了邮政局的宣传员，不但自己爱上邮政局，还整天鼓动大家都去邮政局办业务。”西安市长安区韦曲贾里村村民老梁说起邮政局，就打开了话匣子。

为什么老梁对邮政局如此肯定与信赖呢，还得从邮政为老梁的父亲送服务到病床前这件事说起。

原来，老梁的父亲在长安区局邮政储蓄有一笔加密存款，到期支取时，老人却怎么也想不起存折密码。老梁便携带了相关证件和证明，来到长安南街邮政支局营业厅办理密码挂失业务。但按照储蓄业务规定，密码挂失手续必须由储户本人亲自办理。老梁有些为难地向营业员诉说起半年多前父亲突发脑溢血致使身体偏瘫，现在根本无法行走的情况。

得知事情原委之后，南街支局立即向区局进行汇报，长安区局决定以服务用户为根本，特事特办。随即安排车辆及营业人员，驱车前往贾里村，在老梁父亲的病床边，现场为他办理完了所有业务手续。当老梁年逾七旬的父亲从邮政职工手中接过已办理妥当密码挂失手续的邮储存折，激动地说：“没想到邮政局把服务送到了我的病床边，真是难为你们了！”这一人性化的服务不但使老梁父子对邮政服务感谢连连，也使得周围群众对邮政想客户所想、急客户所急、为客户排忧的人性化服务拍手称好。