深化大服务理念为民服务

本报讯　陕煤澄合王村社区在大服务理念的指导下，立足自身实际，整合多方资源，把全面、深入、创新的服务融入特色做法之中，着力开展“为民服务创先争优”活动。

突出为民服务重点，充分发挥自身特色，从“点”到“线”，从“线”到“面”，全力打造立体服务体系；从横向到纵向，在服务深度和广度上下功夫，努力形成居民群众满意的良性循环局面。

街道在深化“十员服务进楼道”工作中，深入居民、深入辖区单位，着力提升公共服务水平，建立健全为民服务机制，从“点”到“线”，从“线”到“面”，具体表现为“一卡一站一网”，努力打造立体服务体系。

一卡指“民情联系卡”，即为“点”。卡上面不仅有24小时服务热线，还包括了街道机关、社区工作者的联系电话，各类常用应急服务电话，社区医生、护士、社区片警、协管员等服务人员的联系方式，基本满足了居民群众的基本需求。

一站指“民情采集站”，即为“线”。根据社区实际建立了民情采集站。30名热心且影响力大的居民骨干担任了社区民情采集员，帮助社区工作人员动态掌握、了解每组住户变动情况，适时了解居民思想动态和居民意见，掌控社区不稳定因素及流动人口情况。

一网指“民情联系网”，即为“面”。社区通过建立健全“民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈”四步骤工作法，建立“一户一档、党员一档、星级归档”的“分类档案”，整合社区资源，注重“四结合”，即结合区域化党建工作，结合庭院改善、小区准物业化管理工作，建立了联系无遗漏，管理无盲点，服务无缝隙的“三无”民情联系网。

“点、线、面”结合，实施“一卡一站一网”的措施，加强了社区民情动态化管理，对民生问题的解决起到了推波助澜的作用，居民群众反应良好。　（李晓娟）