没有公告的“计划检修停电”

本报讯　昨日，西安市民田先生在拨打供电服务热线“95598”询问停电情况时，西安供电局接线员含糊其辞、前后矛盾的说法让他十分费解。他希望西安供电局能给出一个比较明确的答复。

10月19日一大早，在西北二路上班的田先生来到单位，发现停电了，询问传达室后，得知是早上六点停的，何时恢复供电也不知道。于是，田先生拨打了“95598”，语音回答为：“今日没有停电信息。”田先生又稍费周折，打通了该电话的人工服务，接线员了解情况后告诉他：这是计划停电，已在上个月的《西安晚报》刊登过了“停电通知”，并让田先生买一张这天的报纸看一下。田先生随即上网查询了《西安供电局2011年10月份计划检修停电通知》，在10月19日有两条停电信息，但没有田先生单位所在的地区。于是田先生再次致电“95598”，这次的答复又成了“故障检修”。田先生对此表示质疑，接线员留下了田先生的联系电话，说稍后回复。田先生等待多时不见答复，就拨打了“电力监管投诉举报电话”12398，接电话的同志表示会督促西安供电局尽快解决这一问题。

下午，西安供电局城区分局的两位同志来到田先生的单位，解释说他们早在10月14日已通过短信通知了用户，并对接线员的答复表示道歉。田先生随后查阅了国家电力监管委员会网站上的相关法规，感到西安供电局在这件事情的处理上无法让他满意。他认为，如此不规范的供电服务行为，怎样保障电力使用者的合法权益和社会公共利益？　本报记者　万顷