营业员为八旬老人送服务上门

田雪雁

一件件小事儿累积起来，就会连成一片片温情。十多年来，邮政营业员殷娟穿梭在咸阳西藏民族学院里，用实际行动诠释了“把真诚送到客户家门口”和“用户是亲人”的服务理念。日前，为感谢咸阳民院邮政所营业员殷娟十余年如一日送服务上门，西藏民族学院离休教授马熙敏专程送来了写有“人民邮政为人民，人民衷心感谢您”的锦旗和感谢信。对此，殷娟则说，“如果我不在这，我的同事也会这么做。别说10年，就是20年、30年，我们也一直会坚持做下去。”

事情还得从头说起。2001年初的一天，几十名前来办理业务的学生排队挤满了民院邮政所营业厅，窗口前人头攒动，队伍像“长虫”一样慢慢向前移动，殷娟和往常一样忙碌着。当“长虫”慢慢变短，殷娟这才注意到队伍后面有位因站立时间过长而有些体力不支的老太太，于是，她抓紧时间帮老人办理完业务。当了解到老人叫马熙敏，是民院的离休教授，患有严重的骨质增生，腿脚疼痛行走不便，且子女都不在身边时，殷娟当即表示，以后老人有什么事，只要打个电话，她便会送服务上门。“我老伴出门不方便，能有营业员上门服务，那真是太感谢了！”随后赶来的马老的老伴感激地说。

对于这样一句简单的承诺，殷娟说到做到。马老离休后，仍然没有放弃科研工作，撰写了《科学发展教育为本》、《伟大的祖国光辉的历程》、《伟大光荣正确的中国共产党》等专著，并一一出版，由于与外界互寄书籍比较频繁，殷娟就成了马老家的常客，而且遇到马老有什么需要帮忙的事她也是倾力相助。特别是建党九十周年和建国六十周年之际，马老分两次往北京和西藏邮寄书籍600本作为节庆献礼。这些男同志搬起来都显吃力的书籍，殷娟不但毫无怨言，还叫上所里的同事们一同上门将书籍按老人提供的地址分类打包、封装，寄出。

谈起一直为她服务的邮政营业员殷娟，老人感慨万千，说，自己和殷娟打交道时间长了，她对自己有哪些用邮需求都十分清楚。有时候自己想往外寄点文稿，可想着邮政所挺忙的，便不好意思打电话预约上门服务，可往往不等电话来，殷娟就主动上门服务了。