一次悉心服务　一封EMS表谢意

张雪珂

“这一般都是咱们为客户投递EMS邮件，没想到，如今客户也通过EMS邮件对咱们表达谢意！”连日来，在西安市邮政速递物流公司，蓝田营业部客户经理潘俊悉心服务，使用户专程寄递EMS邮件表达谢意一事被传为佳话。

事情还得从西安市邮政速递物流公司蓝田县营业部经理张雷收到的一封EMS邮件说起。这天，张雷收到了一封署名“客户”，邮件详情单上备注为“请您在百忙之中一定看”的邮件。打开一看，里面是写满三大张纸的表扬信，字里行间充满了寄件人对潘俊乃至全体邮政速递物流员工的感谢之情。

这封信把所有人带回了大雪纷飞的腊月二十八日晚上。由于春节期间邮件量激增，由平常一个频次一、二百封邮件猛增至三、四百封，作为客户经理的潘俊也加入到内部处理的作业中来。在分拣邮件的过程中，这件发往蓝田县安村乡新华村的外包装严重破损的邮件引起了潘俊的注意，按照规定，这样的邮件得退回寄件局。可是，马上过年了，寄递的物品也是拜年的礼物，潘俊有些不安心，便按照详情单上的电话与寄件人联系，寄件人说，自己不能回家陪父母过年已经很不孝了，只能寄点东西表示心意，并恳求潘俊一定要帮他把这些东西送到父母的手中。同样是为人子，潘俊毫不犹豫地答应了客户的要求，处理完其他邮件后，潘俊冒雪外出找到了合适的包装箱，对邮件重新进行了封装并于次日，也就是除夕一大早及时发往了收件人所在的乡邮段。

事情到这里并没有结束。当潘俊把这个邮件的情况和当天的趟车司机沟通以后，趟车司机二话不说，便主动上门，让老人赶在除夕之前收到了儿子寄来的新春礼品。

寄件人事后得知父母及时收到了他寄来的礼品时，便四处打听这个为他们悉心服务的邮政人以表感谢之情。多次向蓝田营业部询问后，终于得知是潘俊帮他圆了给父母拜年的念想，这才寄来了这封迟到的表扬信。