微博便民　打造服务市民第二窗口

4月10日下午两点，一个名叫“张强”的网民在“长安西城——枣园所”微博上咨询：“目前租住在冶金厂西区家属院，请问暂住证可不可以在贵所办理，需要什么资料？”过了几个小时，他便得到了答复：“可以来所办理，来时请携带两张一寸照片，一张身份证复印件，找社区民警李建强办理！”网民的问题得到了成功解决。

这已经不是“长安西城-枣园所”微博为市民解决的第一个问题了，这个微博是西安市公安局莲湖分局枣园派出所的官方微博。这一崭新的“窗口”引起了附近群众的广泛关注。面对群众的询问，枣园派出所负责微博的民警王新辉介绍说：“这个微博就是咱百姓和派出所对话、沟通的一个新平台，目的是为了便利百姓。平时，我们会通过微博发布咱们辖区的警情通报以及防抢防盗的提示等。如果喜欢上网并有自己微博的群众有啥困难或者问题，需要向民警求助和咨询，不用跑到派出所，可直接通过微博向民警提问，提问发出后，最快只需几秒钟就可得到答复。”

家住西钞社区附近的张女士说：“头一次听说在网上也可以报案，这真是方便多了，遇到困难就省了好多麻烦事了。”派出所微博的开通，为附近市民增添了一个倾诉和解决问题的新渠道，遇到困难时，只需在网上发言便可以获得答复，方式快捷新颖。王新辉透露说，自一月底开通以来，社区微博已经成为了派出所服务市民的第二窗口。对于市民在网上的各类咨询求助，派出所都会认真地一一加以答复，正是这极其普通的一举一动，赢得了附近居民的声声赞誉。

“防抢夺5招数，慎防晨暮。早晨和傍晚天色朦胧，是抢夺案件的主要发案时间，在此时间行走更要多加提防”。社区微博发布的此类便民资讯也给予了市民很大帮助，一位网友表示从中看到了警察办的实事。派出所并没有把微博当成一种“作秀”，而是放在重要的位置，就像今年2月“长安西城一枣园所”一条微博说的那样：“微博”力量不“微薄”。我们不仅把微博当成一个服务窗口，更把微博上的问题当现实的警务工作进行处理，使新媒体警务与传统警务结合起来，相互补充，相互支持，进一步推进警务工作透明化。关注大家所关注的、会像朋友一样来为你解疑答惑，让你感受微时代的温情警务。

本报记者　李国栋