固本强基抓管理　开拓创新求发展

——记陕西省先进集体　省高速公路收费管理中心

今年“五一”前夕，省高速公路收费管理中心被省委、省政府授予“陕西省先进集体”光荣称号，这是省高速公路收费管理中心获得的又一大荣誉。“这不仅是省收费中心的荣誉，也是中心广大干部职工倍加珍惜的荣誉。我们要始终坚持以‘发展现代交通、奉献一流服务’为统领，以‘实干增效，群众满意’为工作方向和前行目标，在陕西交通精神的指引下，抓住根本点，切准发力点，创造新亮点，寻求突破点，夯实基础筑根基、加压奋进求发展，不断推进陕西省高速公路收费管理工作见成效、提层次、上水平，用理想和汗水谱写更华美动人的乐章。”面对荣誉，省先进集体代表、省高速公路收费管理中心主任鲁会劳如是说。

抓住根本点　建成团结干事的领导班子

“在工作的过程中，只有大家紧紧抱成团，才能干成事业；个人的奋斗只有与中心的发展合拍，才能有所作为。”这是省高速公路收费管理中心班子成员的共识。在实际工作中，中心领导班子成员始终坚持集体领导，分工负责，遇到重大事项，及时提交班子集体研究决定，坚持每月至少召开一次主任办公会，并做到会议有记录，及时印发会议纪要，对主任办公会研究决定的事项都能坚决贯彻执行。凡涉及职工切身利益的重大事项，必须召开职代会或职工大会，充分发扬民主，广泛听取意见和建议。班子成员之间互相补台，携手共进，增强了班子的凝聚力和战斗力，为全面促进全省公路收费管理工作提供了可靠的组织保证。

省高速公路收费管理中心班子始终把关心职工生活、为职工排忧解难当作分内事，将温暖送到每一个职工的心中。建立了职工走访、探望、慰问制度，对伤病职工，及时探望援助；建立了困难职工档案，开展送温暖活动；每年组织职工进行健康体检；每逢职工生日都送上生日蛋糕；成立了伙食管理委员会，加强食堂卫生监督，确保职工饮食卫生安全。此外，中心还建立了职工书屋，订阅了几十种报刊杂志，购置了1700余册图书，2011年被评为“全国工会优秀职工书屋”；为丰富职工文娱生活，修建了羽毛球场，建立了乒乓球活动室。这些关爱职工的做法，不仅增强了职工队伍的凝聚力，而且激发了全体职工干事创业的热情与激情。

近年来，中心先后荣获全国交通行业抗灾保通先进集体、陕西省学习型组织标兵单位、陕西省职工经济技术创新工程优胜单位、全国交通系统治理公路三乱先进单位、全省交通系统劳动竞赛先进集体、省交通运输厅2008年度、2011年度目标考核优秀单位，省交通运输厅最佳单位、精神文明建设优胜单位等荣誉称号，中心工会2010年、2011年连续被省交通运输工会评为目标责任考核优秀工会；中心女工委被省总工会评为2011年先进女职工委员会；2011年，荣获劳竞委颁发的陕西省“十一五”职工经济技术创新十佳示范岗。中心迄今共获得国家及省市各类表彰40余项。2008年被西安市政府命名为市级文明单位，目前正在积极创建省级文明单位。

切准发力点　建设精干高效的职工队伍

坚持自身队伍建设不懈怠。以人为本，大胆创新，在全中心着力实施“四个一”，最大限度挖掘干部职工的积极性。即建立了一个办公自动化系统，提高办文办事效率；建立了一个“优上劣下庸者让”的用人机制，在中心内部进行了全员竞聘上岗，激发职工干事创业的激情；建立了一个“业绩看成效，考核凭实绩”的考核机制，在检查考核中抓落实、在兑现奖惩中问成效；建立了一个“以管理讲堂为平台，充电扩容为内驱”的学习机制，加大员工培训力度，提高业务水平。全体职工在工作作风、办事效率、服务态度等方面有了新的提高。

坚持行业队伍建设不松懈。高度重视收费业务技能培训，针对不同类别、不同岗位人员的现实需要，从增强培训工作的针对性和实效性出发，以加强政策法规掌握、业务知识扩容及岗位技能提升为着力点，开展了全面的业务培训，2011年培训各级各类人员千余人。在全省收费公路系统开展了“我为收费公路管理献计献策”征文活动，对强化干部职工的参与意识和主人翁精神起到了积极的推动作用。2011年，成功举办了陕西省“收费中心杯”文明服务技能竞赛，将技术比武、岗位练兵与劳动竞赛有机结合，集中展示了公路收费的整体服务水平，营造了学技术、练本领、比技能、创一流的良好氛围。中心被省劳竞委授予“2011年陕西省劳动竞赛优胜单位”称号。

创造新亮点　打造服务优良的热线品牌

省高速公路收费管理中心以“服务人民，奉献社会”为宗旨，全力打造“交通热线，尽享方便”品牌——“12122”陕西交通服务热线，凸显“看不见的窗口，听得见的微笑”文明服务特点，竭力满足人民群众出行需求。陕西交通服务热线主要提供交通信息咨询，包括政务信息和出行信息；转达行业投诉和建议意见；协调转达救援信息；受理对车辆偷逃漏通行费行为的举报和收费公路工作人员违规行为的投诉；提供三秦通客户服务及其他交通信息服务。

为提高陕西交通热线服务质量，省高速公路收费管理中心设立了8个呼叫坐席，配备了专业的热线话务人员，实行每日三班两运转。一年365天，每天24小时不间断值守服务，做到业务受理及时准确、咨询解答耐心热情、转办传递快速便捷、信息反馈及时高效，真正做到“热线连心，服务为民”。2011年累计受理社会来电21万人次，其中路况咨询15.3万人次、政策咨询4.54万人次、三秦通业务咨询9004人次、投诉建议1118人次、救援求助近1000人次。平均每日受理来电800多人次，遇节假日和特殊天气每日可达2000多人次。

为拓展陕西交通服务热线服务范围，省高速公路收费管理中心不断加强与各界媒体的合作共建，先后与陕西交通广播FM91.6、陕西新闻广播FM108.8等12家电台建立了高速路况直播节目，每日定时发布交通信息40余次，突发事件随时插播；通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布联网高速公路运行信息；与陕西周边的河南、山西、湖北、四川、重庆等8省市建立了高速公路运行信息共享，极大地方便社会群众的出行，促进交通行业信息服务水平全面提升。

寻求突破点　发展绿色环保的智能交通

非现金收费作为交通管理部门为道路使用者提供的一种缴费方式和服务手段，是交通管理向服务型转变的重要体现，对于推进交通智能化建设，提升高速公路通行能力和通行效率，减缓收费站拥堵压力，进一步提高便民、利民服务能力，将“三个服务”落到实处具有重要的意义。近年来省高速公路收费管理中心认真落实交通运输部、省政府关于在我省发展智能交通的要求，按照省交通运输厅的具体部署，加快深入推广应用非现金收费业务步伐。

2009年陕西省高速公路非现金收费系统全面建设完成，全省高速公路所有收费车道均实现了“三秦通卡”非现金缴费。2009年2月率先在机场专用高速公路建成电子不停车收费系统（ETC），2009年7月该系统正式投入使用，系统运行稳定可靠。2010年2月全省联网高速公路全面组织实施不停车收费系统建设。截至2012年4月底，建设ETC车道135条，覆盖了全省高速公路各地市的主要出入口；全省三秦通用户达14.4万户，其中ETC用户3.7万户。非现金收费以快捷出行、节能环保、节约耕地占用等优点取得了社会的认可，大幅度提升了服务水平和行业形象，2011年9月，陕西省高速公路三秦通非现金收费项目荣获陕西省总工会、陕西省科学技术厅、陕西省人力资源社会保障厅颁发的“陕西省职工优秀发明创新成果铜奖”。

潮起潮涌看日出，披荆斩棘赴征程。面对着荣誉和称赞，2012年，省高速公路收费管理中心将创新思路，强化管理，提升服务，以更高的标准、更实的步伐、更新的作风，全力推动收费公路管理工作再上新台阶。　（张艳娥）