“我把乘客当亲人”

“从1987年参加工作我就在车上，今年45，还能再跑5年。一方面觉得累了，退休后能歇歇了，一方面又舍不得我的工作岗位和乘客。”王曼丽笑着说。

作为一名新晋省级劳模，王曼丽的生活发生了不少的变化，被更多的乘客认出，参加更多的经验宣讲会。但唯一不变的是她每天仍要跑满4圈车。

“乘客的满意就是我最大的人生追求”。这是王曼丽整日挂在嘴边的一句话。29岁的王萌萌，是她20余年工作中，遇到的最为特殊的一名乘客。由于生孩子时难产引发脑出血，成为偏瘫后遗症患者，她每天要到王家坟西安电力医院治疗。由于父母都是退休职工，无法支付每日出租车的费用。每天早晨王萌萌只能乘坐43路公交车前去就医。

一天的早班，王曼丽发现这位坐轮椅的特殊乘客后，主动背着她上下车、照料她。在她的带动下，公交43路的40名驾驶员，都加入到爱心传递的行列，在长达一年零九个月的漫漫求医路上，她与王萌萌结下了深厚的情谊，并帮助她树立起战胜病魔的信心和勇气，演绎了一段人间真情。

“微笑、热情、耐心、周到”，王曼丽始终以饱满的热情为每一位乘客提供最温馨的服务。对老年人耐心照顾，对小学生呵护爱护，对残疾人细心帮助。在驾驶中注重传播文明，播撒爱心，用微笑让乘客感受宾至如归。

由于乘坐43路老年乘客比较多，王曼丽总是勤观察，因为老年人腿脚不方便，遇到他们乘车就多等会，老人上车一定招呼乘客给他们让座，尽量安排离她较近的座位，到站时能及时提醒老人下车，用服务让乘客体会到社会对于老年人的关爱。

“去年冬天的时候，我无意中听两名老年乘客讲，车上的座位太冰冷，坐着很不舒服，当时我就想要是有个坐垫肯定会好点。后来就自己掏了600多元定做了配有黄色图案里面装有一层海绵的坐垫。”说起这件事，王曼丽还有些不好意思，自从安装了38个坐垫后，公交车上的留言本好评如潮，不少乘客都被这个服务细节感动。有位私企老板从媒体的报道上得知这件事，便找到总公司领导说：“公交驾驶员收入不高，还要自己掏钱买坐垫，心里真过意不去，我愿意掏这笔钱。”听到这个消息后，王曼丽很受感动：“为乘客做好服务本来就是我们公交人应尽的职责，自己做了这点小事，就得到了乘客这么大的理解和支持，我们没有理由不开好安全车，不做好优质服务来回报乘客。将来我还打算定做换洗的坐垫，夏天时还考虑定做凉垫，只要乘客有需要，就是我们温馨服务的目标。”

西安公交总公司在全司范围内开展了“服务世园星级带头人收徒授艺”活动，王曼丽也是其中一名带头人。在带教期间，她对所带教徒弟全部建立“星级跟踪档案”，每个月根据每个徒弟工作情况和特点，以“驾驶员十条服务考核标准”为依据，提出具体措施和建议。还用短信形式与他们交流：“你好，这个月考核成绩优秀，希望继续努力，加油！”“你好，最近天气时常下雨，请做好车辆三检，请安全平稳驾驶车辆”。在她的带教下，10名徒弟中3名获得4星级驾驶员，7名获得3星级驾驶员。　本报记者　刘鹏