西安一小区业主打赢供暖“价格战”

市政集中供暖小区今年提前供暖，自备锅炉小区怎么办？供暖价格高低、时间长短，如何保证供暖温度，有啥问题该找谁投诉等问题，让许多业主不知所措。

近日，西安城南一个自备锅炉小区其业主和物业之间就供暖价格问题进行了协商。直到11月6日物业贴出通知：供暖价格为5.8元/平方米/月，供暖时间为18小时。业主在QQ群里开始欢呼：“今冬供暖总算在争执中尘埃落定！”

去年该小区业主就和物业“交过手”

据了解，去年供暖时该小区物业公司提出了按流量收费的方案。按当时物业的方案，业主代表找专业人士核算了一下，“相当于6.8元/平方米/月，明显超过市政价格。”一名业主代表说。

当时因大多业主不同意，最后多次召开听证会，后来有业主专门给电视台打了电话。在媒体前来报道的情况下，物业做出让步，最终确定为5.8元/平方米/月，不申请取暖的用户要交30%的供暖基础费。

去年取暖季结束后，物业将整个供暖季的消费支出费用贴出公示。在公示表上，物业公司称亏损了80多万元。而这个亏损遭到业主的质疑。“怎么能这么高？许多支出都是不必要的。”有业主说。

第一步：物业拟定两套方案均被业主否定

今年10月，小区物业向全体业主发出短信通知，希望能在10月28日之前到物业申请供暖手续。小区业主看到物业拟定了两套供暖价格方案：

第一套方案是，每天供暖18个小时，收费6.6元/平方米/月；第二套方案是，每天供暖15小时，费用为6.2元/平方米/月。

“这不是明摆着让选择其中之一吗？为什么物业不提前和业主商量，就私自提出这个方案？”有业主称，物业这种做法不合理。业主在看到这两套方案后并未签字选择，而是要求按去年的标准进行收费。但物业并不让步，希望业主代表和物业能够一起商量此事。

第二步：小区听证会上业主提出自己方案

11月3日，业主们推举代表和物业沟通。在小区听证会上，针对业主提到价格太高的问题，物业也做出了让步。取消了6.6元/平方米/月的价格，将6.2元/平方米月方案的供暖时间由15小时/天，改为18小时/天。但这个方案未得到业主认可。业主代表也提出了一个供暖方案意见：

1.在供暖时间上，每天不低于18小时。2.供暖时间段：5：00～9：00，11：00～16：00，17：00～次日2：00。3.供暖价格：5.8元/平方米/月，不申请供暖的业主缴纳30%基础费。4.缴费方式：按月缴纳，如果供暖温度达不到供暖标准，次月不再缴纳暖气费……

第三步：物业群发短信提前四个月预收费

但直到11月6日上午，该方案还没有确切结果。在此之前，11月4日物业给业主发短信称：如果按照市政集中供暖的5.8元价格，会导致企业继续亏损；按月缴纳采暖费则无法安排提前购买天然气和支付水电费，整个供暖工作将处于无序状态，今年采暖费收取仍采用提前四个月预收费……但业主们未予理睬，表示将继续通过向物业公司总部投诉的方式反映此事，同时表示愿进一步与物业协商。

第四步：物业做出让步协商最终成功

就在大家焦急等待之时，11月6日下午有业主在QQ群里说，已经看到贴出来的公告了，价格为5.8元/平方米/月，供暖时间为18个小时。

7日上午在该小区各栋楼的一楼门厅内都张贴了通知，明确收费为5.8元/平方米/月，并注明了供暖时长及供暖时间段，并特别提醒让业主在11月8日至13日到物业一次性缴纳4个月费用。不需要供暖的用户，收取供暖价格的基础费30%，即1.74元/平方米/月。

协商为何能成功？业主代表总结有四点

该小区供暖问题的成功协商只是个案，但业主代表总结了一些值得借鉴的经验。

首先，业主要懂得相关规定，不能提不靠谱的问题。比如按西安市物价局相关规定，对小区自备锅炉供热价格严格实行协商备案审核制。如果物业不协商，私自拟定价格，业主肯定不答应。同时物业单方面定价，如没有业主代表或业委会签字，物价部门也不给备案。

第二，业主说法要有理有据。因去年入住率低，物业一直说亏损；但今年入住率超过80%，物业继续提高价格就没有道理。

第三，业主提出想法后，物业方面也是有考虑的。如果继续执行去年的供暖价格的确会亏损严重，估计物业也不会妥协。况且小区物业费、电梯费等较高，这些完全可以作为其他方面的补贴，因此胜算把握较大。

第四，业主们掌握了一些合法举报的途径。比如向物价部门咨询，向住建部门了解情况，向市政委以及物业总部反映等等。多方面畅通了渠道，也便于信息全方位沟通。　（桦尚）