用“微服务”聚集“正能量”

今年入冬前，陕西中烟工业有限责任公司宝鸡卷烟厂东家属院80岁的李景莲大妈家里的一块玻璃坏了，儿女又不在身边，她便打了爱心服务卡上的电话，双退办的维修人员立即登门为她更换了玻璃。像李大妈一样，这些寡居的老人如果遇到修煤气灶、装灯泡、通下水道或者买米买面、送老人去医院等等的事情，只要打一个热线电话，双退办的工作人员就会立即登门免费服务。

“小小爱心卡，心系千万家。”双退办推出爱心卡服务，只是宝鸡卷烟厂开展创先争优为民服务、提升企业形象的一个缩影。今年以来，该厂把烟草行业开展的“235主题实践活动”作为创先争优为民服务活动的深化，坚持用“学习好、服务好、保障好”作为开展活动的检验标准，通过为广大职工家属提高周到细致的“微服务”，聚集企业发展的“正能量”，从而增强提升企业形象的动力和活力。

开展创先争优为民服务的目的就是要让广大职工群众满意。可是职工群众有什么想法和意见？于是，厂党委以调查研究为抓手，积极开展“大下访、大巡查、大化解”活动，建立了规范的利益诉求和矛盾纠纷定期排查制度，及时化解影响企业和谐发展的突出问题。在调研的基础上，厂党委又为党员干部提出了“微服务”的“硬指标”。厂领导班子成员带头建立支部联系点，积极参与调查研究工作，了解和破解影响企业发展的制约问题，扎扎实实解决职工群众反映的问题和难题。今年8月1日，厂党委书记王乃志在参加卷包车间走访调研活动时，几名职工提出了“按照《员工岗位考核管理办法》，应当增设优秀员工绩效工资升级后就近就高入档的条款”。前不久，记者采访时，企业根据职工的建议和意见，正在修订岗位考核管理办法的某些条款，年底前将完成修订工作。在调研中，有职工向厂长蒋东凯反映：早班饭菜中应增加牛奶、面包之类的菜品，蒋厂长当场要求照办，总务科尽快安排，没隔几天，职工食堂不但按照职工的要求在早餐中增加牛奶、面包，还对中餐、晚餐的菜品进行了调整，增加了花色品种，职工感到很满意。在调研中，他们还通过下发调查问卷的方式，了解掌握真实情况。通过问卷调查，针对职工改善住房条件的迫切要求，企业积极与宝鸡市政府联系协调，把解决职工住房问题确定为“微服务”的首要问题，正在加快协调土地问题。据记者了解，目前6名厂党委班子成员确定联系点支部11个，开展走访调研活动14次，答复解决问题近百条；接访职工群众77人次，解决问题22件，受到了职工群众的一致好评。

在党员干部转作风、干实事、解难事的同时，宝鸡卷烟厂的各基层单位也纷纷开展“微服务”活动。双退办的“爱心服务卡”、运输队的“民情联系卡”，为离退休老职工和常年奔波在外的运输一线职工解决了后顾之忧。老司机黄惠强给记者讲述了这样一件事：今年8月12日，他从宝鸡出发运输成品到上海烟草公司，经过二十几个小时艰苦的长途跋涉终于到达商业公司。然而，受台风特殊天气的影响，卸货后车辆暂时无法归队，正当他耐心等待时，手机响起：“喂，儿子，你在哪？你媳妇的腰椎间盘突出病又犯了，疼得在床上直打滚，我们现在已经把她送到医院了，医生下了病危通知书，要立刻做手术，你赶快回来吧！”接到母亲电话，黄师傅心急如焚，但又无法上路，该怎么办？他突然想起了车队党支部前些日子发放的“民情联系卡”，他立即按照卡上的联系方式拨通书记蔡金波的电话。蔡书记说：“你放心，我们一定替你照顾好你的家属！”蔡书记一放下电话，立即带领队上两名女职工前往医院陪护，一直到黄师傅的妻子顺利做完手术。从上海赶回来的黄师傅看到妻子被照顾得很好，感激地说：“感谢民情联系卡、感谢支部、感谢工友！”

作为全国精神文明先进单位，宝鸡卷烟厂的党员干部在“微服务”中，坚持从职工最关心、最微小的事情入手，一点一滴，滴水穿石，化解了矛盾，凝聚了人心，提升了形象，为企业持续、协调、健康发展聚集了“正能量”，促进了对标创优、生产精细化管理等工作创新发展，为创建优秀卷烟厂提供了有力支撑和活力。

本报记者　阎冬　实习生　孟磊