银行是否该延长服务时间

日前，银监会主席助理阎庆民提出建议，认为银行对私业务应当在下午5点的基础上延长一两个小时，让人们可以在下班后到银行处理个人业务。“这是提升服务水平和银行业竞争力的途径之一。”而这样的做法是许多发达国家通行的。另外据《华西都市报》报道，有69%的网民赞同这样的观点。

不过，这样的建议却遭到银行管理者的反对，他们的理由是，如果增加两个小时的服务时间，会令银行柜员的工作时间也随之延长。因为即便银行在下午5点关门，柜员们也不能立刻下班，要处理完余下的业务，清点一天的账目，工作时间还要顺延很久。

不过，许多城市服务业，如公交、医院、商场等，都是在公众下班后依然继续运营，提供必要的服务。而且，柜员整体劳动量的增加并不代表柜员个人劳动量和劳动时间一定增加，银行本可以通过雇佣更多人员，采取轮班制等方式，在保障其职工权益的前提下，延长对普通公众的服务时间，履行其公共服务职能。而银行业采取各种理由推脱自身公共服务职能，本质是为了节约成本，追求自身经济利益而忽视社会责任。

此外，许多银行在手续费、小额账户管理费、ATM机安全等诸多问题上，存在着忽视客户权益的现象。而网上银行操作上的繁琐，功能的局限性以及储户对其安全性的怀疑，导致许多储户宁愿在银行排大队，也不愿在家点鼠标。

因此，在不断敦促银行为公众提供人性化服务的同时，也呼吁监管部门完善相应规章制度，并使之能够有效付诸实施的同时，也期待能够充分引入竞争机制，使之真正实现储户利益至上。　（赵昂）