叫停抢票软件　购票难题仍在

日前，多家浏览器厂商对外确认，工信部已正式下达通知，要求金山、360、搜狗等浏览器停止使用火车票“抢票插件”。这是抢票软件在社会上引起巨大争议后，相关政府部门采取的最直接措施。

抢票软件虽叫停，但效果恐难令人满意。一来，软件在叫停之前即已大面积传播，在这种情况下，即便相关网企积极配合，停止推广插件，也已造成既成事实。二来，抢票软件一旦因被“封杀”而获取困难，有软件者和无软件者之间的不公平反而在实质上扩大了。最重要的是，抢票软件叫停了，但购票难问题仍在。

所以，叫停抢票软件，只能是权宜之计。从长远来说，无助于化解民忧。真正有效的，是铁路部门正视抢票软件背后的民意焦虑，拿出更积极的作为。

例如，12306网站难以负荷节假日期间的庞大网络流量，所以，能否考虑尽快将部分购票服务外包给商业网站。此前，铁路部门一直拒绝商业网站介入火车票业务，这恐怕要改变，自身的服务能力不能满足社会需求，却又死守着一亩三分地，如何让公众满意？再如，12306网站能否再人性化些，对于一些抢票软件的优秀设计，能否加以借鉴，从而减少网站登录输入的繁琐和拥堵等问题，让操作更便利，节约程序和时间。能否降低团体订票的门槛，为农民工等弱势群体尽可能提供团体送票上门的服务等。

总之，面对购票难问题，期待铁路部门有所作为，多树立服务意识，拿出改革行动，如此，购票难即便不能根本化解，也能赢得公众的理解。

（辛静）