西安公交公司的“委屈奖”

2012年12月下旬的一天，西安407公交线路的驾驶员张小蔚驾驶大客车由西向北正常行驶到射击场公交站点停靠时，上来了两位20多岁的女乘客。第一位投了一元纸币后，第二位未投币就紧跟着往车厢里走，正在认真监票的张小蔚立即叫住第二位女乘客要求其投币。

谁知第一位女乘客不仅不投币，反而恶言相向。张小蔚忍着谩骂，耐心地让两位乘客看投币机里的钱，两位女乘客不但不看，还坚持不让车走。无奈之下，张小蔚只能将车上其他乘客导乘至后车，然后按两位女乘客要求去车队“讨说法”。经过车队妥善协调，最终让两位乘客坐另外一辆车离开了车队。

整件事情从开始到结束张小蔚一直解释、忍让，不对立、不还骂。为此公司服务稽查部对驾驶员张小蔚委曲求全维护企业形象的行为给予了充分肯定并颁发委屈奖。

公交一线驾驶员工作任务重、劳动强度大，而且还往往不被社会理解，时常要忍受一些委屈。近年来，西安公交公司坚持以人为本，积极探索建立关爱机制，首先在工作上给予职工以关爱。同时，公司领导建立谈心谈话制度，不断摸索创新出一系列适用于和一线职工沟通的方法，如：心理疏导法、亲情沟通法等，及时帮助一线外勤职工解除思想疙瘩，排解生活烦恼，减轻工作压力。

同时在生活上对一线职工予以关爱。把外勤职工的冷暖作为第一要务，注重改善一线职工的生产生活环境，努力解决职工的实际困难。　（沈谦）