工会干部的“五官端正”和“望闻问切”

工会干部是服务于广大职工的热心人和“娘家人”——作为一个从事二十多年工会工作者，个人从工作实践当中深深体会到，一个称职的工会工作者必须要做到“五官端正”，并学会“望闻问切”。

所谓“五官端正”，就是目要明，要有一双善于观察洞察问题的“千里眼”；耳要聪，要有一对善于扑捉信息的“顺风耳”；鼻要灵，要有一只能够及时嗅出问题的“警犬鼻”。口要实，要有一张朴实无华、一言九鼎的“实在嘴”。

所谓“望闻问切”，就是要求工会干部要像个出色的中医大夫一样，深谙“望闻问切”这四门功夫：所谓“望”，就是指要察言观色，眼观六路，也就是要有一双“千里眼”。语言和面部表情往往是呈现员工“喜怒哀乐忧思愁”的镜子，所谓“言为心声”、“喜形于色”就是这个道理。因此，工会干部要像“相面师”一样，学会在员工的言谈举止当中体察出他们的心事烦恼和情绪波动。

所谓“闻”是指“捕风捉影”、耳听八方，也就是要有一对“顺风耳”和一只“警犬鼻”。身为工会干部，当闻听到一切风吹草动之声音时，不能事不关己、高高挂起，而应该具有敏锐的嗅觉，闻风而动，不要错过任何一个了解员工情况和渠道的机会。

所谓“问”就是指刨根问底，顺藤摸瓜，就是要有一张“实在嘴”。

所谓“切”就是指切中要害，对症下药，要能够明辨是非曲直，善辩黑白真假，学会“雾里看花”、“水中探月”，透过假象看真相，透过现象看本质，既要像医院当中X光透视、CT扫描、核磁共振检测以及B超、造影等检测师一样，具有穿透表象透视内部的技能；又要像一个技艺出众的心里分析治疗师一般，巧妙地疏导引导员工，平复员工的情绪，化解员工的矛盾。

具备了以上“五官端正”的形象和“望闻问切”的四门绝学，工会干部工作起来就会得心应手，成为员工拥戴的“心上人”和“连心人”。　（王宝平）