启动应急预案保障服务质量

本报讯（见习记者　古晓娟）连日来用电负荷不断攀升，每天打进省地电96789呼叫中心进行用电咨询、故障报修的电话不断增加。作为面向用户的第一线，96789呼叫中心采取了多种措施应对话务高峰。

96789呼叫中心启动应急预案，根据话务受理情况及时调整座席班次，加强交接班管理。每天对受理话务类型做出分析，分类、分区域及时向各县公司反馈。呼叫中心与调度中心和有关部门做好信息沟通，耐心做好客户解释工作，并做好故障抢修跟踪督导，保障迎峰度夏高峰期间的服务力度和服务质量。