延安市地税局“便民办税春风行动”暖人心

本报讯（惠波）近年来，延安市地税局坚持在创新服务形式、优化服务流程、改善服务环境、提升服务质效上下功夫，多方面满足纳税人的服务要求，获得了社会各界广泛好评。今年2月份“便民办税春风行动”开展以来，该局相继推出一系列便民举措，取得了显著成效，温暖了纳税人的心。

推进“全职能”窗口建设，提高办税效率。按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，加大“全职能”窗口推广力度。截至目前，全市14个县区级办税服务厅全部实现“一窗式”办结，办税效率有了明显提高，大大节约了纳税人的时间成本和资金成本。

推进审批事项前移，优化工作流程。进一步理顺办税服务厅职能，将30多项涉税审批、备案事项前移至办税服务厅受理，做到纳税人需要办理的涉税事项都能在办税服务厅受理；扩大现场办结事项范围，创造条件，使可以当场办结的审批事项全部当场办结，能后置审核备案的不前置审批。

落实首问责任制，健全服务机制。全面落实首问责任制、一次性告知、全程服务等制度，进一步明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，严格按照要求加以落实。

推进办税服务厅规范化建设，改善纳税环境。积极开展“星级办税服务厅”创建工作，加强办税服务厅基础设施建设，优化办税环境，完善硬件设施，办税环境显著提高。

加强纳税人信用体系建设，规范税收秩序。将纳税信用等级评定作为规范和整顿税收经济秩序、构筑社会信用体系的一项重要举措，积极开展信用等级评定，净化税收环境，倡导诚信守法经营，加强税收征收管理，提高纳税人税法遵从度，营造依法纳税、诚信纳税的良好氛围。

加强干部教育培训，提升服务能力。以提供优质高效服务为目的，坚持“一日一讲、一周一考”，加强对纳税服务工作人员的教育培训，累计开展教育培训26次，有效提升了窗口人员能力水平；积极开展“纳税服务明星”评选活动，严格绩效考核制度，全面提升纳税服务能力。

组建税法宣传讲师团，加强税法宣传。坚持媒体宣传、网络宣传、热线咨询的同时，选拔一批优秀的兼职教师组建税法宣传讲师团，全面开展纳税人学校教学工作，为税法宣传提供人才保障。编印“便民办税春风行动”宣传资料和办税服务指南手册等各类宣传资料50000余册，帮助纳税人正确履行纳税义务、享受纳税权力。

打造12366服务热线品牌，做强咨询服务。将热线接通率、及时回复率和准确率与热线人员考核、待遇、评先评优挂钩，全面提升热线服务质量。做实12366知识库进大厅工作，在全市各级办税服务厅全面推广12366知识库系统，按照“专人专岗专责”的要求，充分发挥纳税指导岗的职能作用，统一咨询辅导口径，提升咨询服务的权威性、及时性和准确性。

规范自由裁量权，提高执法水平。针对税务干部行使税收自由裁量权标准不一、随意性较大等问题，进一步理清税收执法权力事项，将“合法裁量、合理裁量、公正裁量、程序正当、公开透明”的原则细化为流程、步骤，将告知、回避、陈述申辩、合议等责任明确到岗，主动接受社会监督，规避执法风险、廉政风险，维护纳税人合法权益。