陕西地税“微博矩阵”成服务纳税人“主阵地”

本报讯（陈显信）经过几年来的不断建设完善，目前，陕西省地税局已逐步形成了由省局微博牵头，地市机关微博、基层局长实名微博和税务人员个人微博为成员的微博群。截至2014年10月底，陕西省地税局下属11个市级地税机关全部开通了税务微博。微博已成为了提高纳税服务能力，展示税务机关形象的新阵地。

据统计，陕西地税微博自开通以来，已拥有粉丝逾3.2万人，共发布微博信息1554条，被纳税人转发3213条（次）；收到咨询评论1846条，回复信息1021条。陕西省地税局税务微博具有发布最新税收政策、报道地税工作动态、推进地税文化建设、强化税企互动交流等工作职能。陕西地税微博设立有政策法规、税收漫画、发票管理、纳税服务和温馨提示等板块。微博群开通以来，在优化纳税服务、推进征纳互动等方面发挥了重要作用，现已成为该局开展税收宣传的重要平台。

“注册开通地税机关微博，说实在的，刚开始时也怕由于管理经验不足，产生不必要的麻烦。没想到开通后效果相当好，不仅得到了许多纳税人的认可，而且地税机关内部的许多税务人员也经常在微博中参与互动，彼此间交流了经验，融洽了关系，从而促进了日常工作的开展。”陕西省地税局办公室负责人说。

2014年4月23日，网友“汉江雨”在该局税务微博上发出求助信息：“急！地税网上申报平台无法生成网上申报表，应该如何处理？”求助信息发出不到15分钟，“汉江雨”就接到了安康市地税局纳税人援助中心工作人员的电话。工作人员问明情况后，用电话指导“汉江雨”操作电脑，报表自动生成问题很快得到了解决。

“开通地税微博最大的好处就是为征纳之间建起了一座沟通的桥梁，同时也为纳税人解决税收问题提供了一个快捷的通道。”陕西省地税局纳税服务处有关负责人说。

陕西省地税局总会计师朱寿昌表示，鼓励广大税务人员开通个人微博，争当编织“围脖”的好手，有很多积极意义。通过个人微博发布、转发与纳税人密切相关的重要涉税信息，有助于有价值涉税信息快速传递。此外，税务人员通过微博平台也可以及时掌握最新社会资讯，并与纳税人加强互动交流，增进了解。

据了解，为了便于纳税人找到自己管片的税收管理员，安康市地税局为每名税务人员制作了便民服务联系卡，卡片上印制了税务人员的手机号、微信号等信息，并写有“有事您找我，我为您服务”字样。

一位名为“尘埃落定550”的网民在陕西省地税局微博上留言说：“本人多次出入咸阳市建设小区，小区门卫收停车费无可厚非，但是是否应该给我税务机关的正式发票呢？实际上他们给我的是咸阳市直机关房产管理处的收费凭证。虽然每次只有区区几元钱，但我不想让个别单位和个人钻国家的空子，让国家税款流失。”

微博管理人员看到这条信息后，迅速与咸阳地税局取得了联系，仅用两个小时就解决了这位网民反映的问题。管理人员在得知处理结果后，及时通过微博给这位网民进行了回复。

2014年5月16日，新浪博主陈艳连发8条微博称“2014年5月16日，余先生在南郑县办证大厅缴纳房地产个税时，窗口人员庞**服务态度极差，因少带一份无房证明居然给纳税人拍桌子……”收到投诉后，微博管理人员第一时间与汉中市地税局联系，调出大厅视频监控资料进行核实，发现并非如该博主所说，同时南郑县地税局也与该博主进行联系，进一步详细了解当时的情况，并向其详细讲解了她所办理事情的相关程序，并由白塔、何江波两名税务干部陪同该博主一起前往其他部门办理完相关手续后，再到大厅办理了相关涉税手续。细致入微的服务加上耐心的宣传解释，深深感动了她，再次发微博“#感谢有你们#在这里感谢南郑地税第五分局的白塔、王新田、何江波以及杜磊同志。他们态度和蔼，办税认真。我仅代表广大纳税人向他们致谢。如曾对南郑地税带来不好影响表示歉意，也请网友们力挺，包容！”

在陕西省地税局基层税务人员的微博中，有一个叫“我的地盘我做主”的微博特别引人注目。这个微博每天都会定时发布相关税收信息，其中有针对纳税人权益保障的温馨提示，也有税务人员上门服务纳税人的图片。这些内容的发布，使这个微博的人气迅速提升，有时1个月内该微博发布的信息就达到60多条，微博的粉丝也迅速攀升至180多人。

“在‘微时代’，微博平台成为了纳税人认识地税机关、了解地税机关的一个窗口，同时也成为了地税机关宣传税收政策、服务纳税人、了解社会需求的一个窗口。”陕西省地税局办公室主任毛文凯说。

据悉，“陕西地税”微信公众平台也于2014年4月15日开通，截至目前共拥有粉丝1437人，发布各信息720余条。图文页阅读次数日达到94.1%，月达到49.9%。分享转发次数，日达到27.3%，月55.6%。同时开通的还有“陕西地税”微网站，设立了税闻天下、微税故事、涉税咨询、办税地图、自助查询等12个子栏目。纳税人通过微信即可获取相关的涉税信息，也可以进行咨询和查询相关涉税事项。