赔付150万赢回大客户

本报讯　年初，蒲白矿业公司建新煤化新拓展的几家新客户订购了10万多吨煤，回去化验后发现发热量低于5300大卡。消息反馈回来，建新公司立即决定，先行对客户赔付损失150多万元并致歉。

公司内部两条线立即行动：一条线“剥丝抽茧”查找原因，层层落实追究责任；一条线成立由公司“一把手”率队的售后服务走访小组，深入用户单位进行走访，并邀请他们齐聚建新对采煤、运输、洗选、装运、销售等各系统每个环节进行了解、并征求他们对精品煤的品种及煤质管理等方面的意见和要求。

重信誉、讲诚信为建新公司赢得了美誉和客户的信赖，8家新优质客户与建新煤化公司签订了2015年购煤合同。在今年煤炭市场销售最为困难的4、5、6月份，该公司的煤炭销售每月都保持在30万吨以上，7月份更是创下了建矿以来最高的销售纪录。

在建新煤化公司的“司机之家”，一名河南的司机朋友感慨地编了一首顺口溜：“千里奔波来拉煤，文明服务我满意，计量业务一口清，诚实守信杠杠滴，人品煤品双优质，星级宾馆相比之下不咋地……”这源于该公司销售部由上而下，由内到外加强与客户之间的沟通合作。公司先后制定了“员工文明用语”、“员工行为准则”，用春江水暖般的关爱，化去大车司机朋友们的一身疲惫。让每一位来建新的司机朋友感受到热情好客和以诚待人。以实现为客户提供最优质服务为目的，人人都成了公司的形象代言人和义务推销员。

建新公司利用产品高发热量，优质产品，用户至上服务的“高、优、上”优质动力煤品牌和良好的服务口碑效应，坚持把长期优质重点大战略客户的利益维护作为提高销售竞争力的重要举措，提升公司对外销售信誉度。为主动适应市场发展要求，该公司瞄准重信誉、讲诚信的优质大战略客户加大销售策略攻坚力度，公司董事长、总经理亲临走访，深入实施“利益同享、携手同行、合作共赢”的优质重点客户策略，拓展与优质大战略客户之间的合作方式，用诚挚的心和良好的企业信誉，为该公司迎来了大批优质大战略新伙伴，为打开煤炭销售新局面、赢得市场竞争创造了良好的条件。　（张莉　韩保柱）