生命的接力

客运员吴瑜照顾13岁的孩子张海朝。

“人命关天，请您们一定要提供帮助！我代表孩子谢谢您们！”9月10日上午10时左右，西安北站“馨动长安”服务台工作人员姚娟接到了西安市儿童医院医生齐薛浩打来的求助电话。

齐薛浩告诉姚娟，医院有一名刚刚满月的婴儿先天气管畸形急需去北京市儿童医院做手术，孩子的母亲李丽娟已经买到了当天下午14点34分的G664次去往北京的车票，但是孩子非常虚弱，进站需要携带氧气袋上车，请车站帮帮他们！

“请放心，我们一定会把一切安排好。”了解情况之后，服务经验丰富的“馨动长安”带头人姚娟不加迟疑地回答，给医生和孩子的家人吃了一颗“定心丸”。

随即，姚娟立即开始安排布置，一场爱心接力在医院和西安北站之间迅速展开。G664次列车今天有新兵运输任务，姚娟和她的服务团队决定兵分两路，一路为新兵运输做好服务，一路专门为婴儿提供“绿色通道”服务。

下午13时20分，姚娟对讲机传来了进站口“馨动长安”亲情服务亭的呼叫：“120救护车已经到了进站口！”

接下来发生的事情，却让火速赶赴进站口的姚娟措手不及：120救护车是西安交大附属医院的，送来的并非李丽娟母子，而是一位名叫张海朝的13岁孩子，还正在打着点滴，因为颅内静脉血栓急需去北京接受治疗！

“孩子现在只能躺着，没办法坐起来。”孩子的父亲张焱举着点滴瓶显得非常焦急，他请求姚娟帮助他们进站上车。

姚娟的难题来了：必须在G664次列车旅客检票放行前用不到10分钟的时间把两位病人送上车，和列车长办理交接，还要和新兵上车的时间错开。时间紧、任务重！

面对这突发情况，姚娟事先所有的安排布置必须推倒重来。她立即联系另外一位客运值班员张萌，临时从其他岗位抽了两名客运员，再次兵分两路，一路由姚娟自己带领去迎接李丽娟母子，另一路由“馨动长安”服务明星吴瑜带队负责照顾张海朝。

十分钟后，刚刚接上李丽娟母子的姚娟又得到一个消息：张焱父子买到的座位，是没办法躺下的，可是孩子不能坐，只能躺着，他们想换商务座。

姚娟赶紧询问售票厅今天G664次商务座是否还有票，然而得到的消息令人失望。姚娟对已经不知所措的张焱说：“师傅，您放心，等会我去联系车长，一定为您找到能让孩子躺下来的地方！”

从下午14时03分开始，姚娟与站台值班员保持联控，将新兵运输和两位重点旅客上车的时间合理错开，确保两位重点旅客安全顺利上车。

14点10分左右，姚娟和两位客运员将李丽娟母子护送上了1车，吴瑜等三个人则护送着13岁的小海朝和他的父母上了8车，并在8车成功为孩子找到了一个足够放下担架又不影响旅客上下列车的地方。

和列车长办理完重点旅客交接后，两家家属都握住姚娟的手连声感谢：“太谢谢您们了，太感谢咱们车站了！”“这都是我们应该做的。”姚娟微笑着回答。看着列车缓缓启动，姚娟长舒了一口气。

当天20点左右，两家家属相继打来了电话，称列车长已经和北京西站联系妥当并准备好了救护车。“谢谢铁路好人！”旅客在电话里再次激动地表达谢情。

（王国强　翟灏）