“走出去”是现代服务业治亏创效的必由之路

在当前煤炭、钢铁产能过剩，陕煤化集团鼓励发展第三产业、鼓励走出去增收节支的大环境下，实业集团渭南实业公司以实际行动响应集团号召，在外部市场竞争中展示了实力。延安地税局物业管理项目是渭南实业公司自成立以来第一个完全市场化的对外拓展项目。于2016年3月与延安地税局签订了物业服务合同，并于4月中旬签订了延安地税大企业局和稽查大队的物业服务合同。前期，渭南实业成立了延安项目专项工作组，由副总经理田军带领运行管理、财务管理、人力资源等部门业务骨干，先后多次奔赴延安，与延安地税局及其所属两个单位进行数轮谈判才确定了服务框架。该项目的成功拓展，不但增加了渭南实业的经营收入、积累了经验、锻炼了队伍，更重要的是迈出了国有后勤企业走向市场化的坚定步伐。渭南实业成为陕煤化实业集团所属单位中唯一一家成功进军企业外部物业服务市场的公司。

延安项目部对延安地税局的餐饮、安保、保洁和维修等业务实行酒店化管理模式，从精细化着手抓好服务工作。目前服务对象240余人，服务面积1.4万平方。

在餐饮质量方面，项目部根据地税局职工的意见及时调整了厨师，满足了职工对陕北风味食品的要求；在让大家吃得可口的同时，建立了餐饮留样检验监督机制，有效保证了食品安全，让大家吃得放心。通过与其他餐饮的对比，延安地税局的一位领导对改进后的饭菜质量给出这样的评价：咱们地税局的自助餐家常味很浓，做得确实不错！

在保安保洁工作方面，制定了工作时段明细表，管理者可根据该表格确定某位保安、保洁人员在某个时段的所处位置，不但便于监督检查和考核，而且确保了对服务区域的动态管控。在这种严格管理下，地税局办公大楼处处窗明几亮、干净整洁，进入大楼就象是置身于某个星级酒店。

维修工作方面，项目部除了及时检查处理日常问题之外，隐患排查工作也做在了前面。在今年6月初的一次例行巡查中，我方管理人员发现配电室的一扇窗户损坏，窗外是其他单位因施工堆起的大土堆，一但下雨就有可能导致雨水倒灌进配电室而引发更大的事故。该隐患得到了及时的封堵处理。此后的几次特大暴雨证明了这次隐患排查工作的前瞻性，得到了延安地税局领导的表扬。据统计，渭南实业接手延安地税局及其所属单位物业服务工作以来，服务质量不断提高，客户满意度持续提升，已达90%以上。

渭南实业公司总经理李衔钊表示：延安地税局项目的成功拓展，是一次互惠互利的合作，是一个强强联手的成果。也就是说，当市场有需求时，公司在实业集团的指导和支持下，及时捕捉到信息、把握住了机遇，并以自己的实力满足了延安地税局对高质量物业服务的需求。　（李海辉）