传统百货商场的困境与出路

□本报记者　毛静

去年11月底在微信圈中传出“点蜡……西安大洋百货关门歇业”的文章，一时间牵动了消费者的神经。其实位于西安市北大街的大洋百货商场正式歇业，这已是西安去年第三家歇业的大型百货商场。近两年来，随着网络购物的不断发展和完善以及消费者消费需求的转变，传统百货商场面临着越来越大的冲击，不少以前生意兴隆的大型百货商场都面临着困境。

大洋百货只是近两年来西安市多家歇业的大型百货商场中的一家。仅2016年已经有怡丰城、东大街百盛两家商场陆续退出，而小寨金鹰和曲江世纪金花更早时候就已经关门。大型商场陆续关门，是因为现在大家都不爱逛商场了吗？记者在西安街头进行了调查。

一位李女士说，她一周基本上都在上班，只有休假时候才会去商场转转。最多一周也就逛上一次。采访中记者发现，很多人实际上仍然把逛商场当做一种主要的休闲娱乐方式，而年轻女性则是商场消费的主要人群，在服装和化妆品上花费较多。另外，现在越来越多的人逛商场也不单单是为了购物，他们也要求百货商场的功能要更加多元化。

年轻的90后女生小吴告诉记者，想买衣服了她就去商场逛，想吃饭了也去商场逛，还能消食减肥。有时候逛完后顺便看个电影什么的，很方便。

不少受访者也提到，网购已经成为一部分人购物的首选，势必对实体购物带来一定程度的冲击。一家企业的王女士说，自从学会了网上购物，她现在很少去商场。需要任何东西都是在网上购买，省了很多时间和精力，很是方便。

面对一些大型商场陆续歇业，省社科院经济学研究所一研究员表示，大型百货商场不断歇业的原因很多，但网购对传统百货商场经营模式的冲击确实是一个重要因素。这位研究员说，电商购物对传统百货的冲击，是不争的事实，提袋消费的经济模式，传统百货、购物这类的商场比例可能会越来越少，那些面对高端一些的可能还能存活下去，尤其是中低端的购物，很多在电商的冲击下，消费者不会再进商场。

西安工业大学经济管理学院管理系主任田敏表示，传统百货可以建立线上和线下结合的方式，通过建立网上商城可以方便顾客的购买和选择，顾客可选择由商城发货，也可以在网上选择之后去实体商城提货，这样就将线上和线下的优势结合起来。线上商城方便用户选购，线下方便用户看到实体后比较，这样的方式比单纯的线上网购更有优势。同时线下实体百货也有利于顾客的退换货服务，因此这种方式为顾客提供了更多的方便。

据了解，在美国很多大型商场都通过将线上线下相结合的方式进行经营，顾客满意度相比较单纯线上方式更高。

记者走访了西安多家大型百货商场看到，有些商场顾客络绎不绝，而有些商场却门庭冷落。记者观察，在距离只有100米的两家商场，一家是经营了多年的传统百货商场，以单纯的销售为主，如果不是节假日，顾客非常少；而另一家商场内则集中了购物、餐饮、娱乐等不同业态，人流量大了很多，其中很多人都是和家人朋友来吃饭或是看电影娱乐的，也有家长带着孩子在玩具、临摹绘画、汽车模型互动比赛等店面内逗留许久。

多位商业人士认为，百货商场面临着电商的外部压力，同时也存在着激烈的内部竞争，传统百货商场的模式已经跟不上现在消费市场的需求。目前来看，增加体验式消费，形成商业综合体，提升服务管理质量，应是百货商场积极应对电商冲击的新思维模式。