神南张家峁矿业公司：成绩单背后的剪影

大地回春，神南张家峁矿业公司新的综采工作面，采煤机轰鸣；驱动机房里，皮带哗哗运转着；运煤专线上，年轻的身影忙碌着。新年新气象，该公司处处迸发着火一样的热情，那一张张黝黑的脸上洋溢着收获的喜悦。截至2月7日零点班，该公司生产原煤116万吨，销售原煤117万吨，分别完成计划指标的102%、103%，在节日期间，亮出了一份优异的成绩单，为2017年开好局起好步夯实了基础。

新采面上的热火朝天

“你好，这里是控制台，机头进尺1605.5m，安全出口1.1m，三角区1.0m……”除夕一大早，公司15206综采工作面，电话铃声、对讲机声音此起彼伏。综采一队春节留守人员坚守着自己的岗位，生产组织秩序井然，和平日里繁忙的景象并无两样。

“小牛，工作面第128架护帮板收不起来，煤机无法通过，你快过去处理一下……”喊话器里传来跟班副队长吴迪急促的声音。牛浩认真地听完讲话，立马带好工具向故障地点赶去。到达现场后，他做的第一件就是认真查看设备是否完好，乳化液泵压力是否满足要求。然后检查支架上的其他功能有无异常，沿着液压系统的管路仔细排查，精准地找到故障位置，分析出导致护帮板不能伸缩的原因。凭借娴熟的工作技能，他很快就排除了故障，护帮板被缓缓收了起来，煤机的声音再次在巷道回响起来。听着采煤机滚筒旋转的声音，看着正常运转的设备，牛浩的脸上洋溢着幸福的笑容。

“今年春节，我们一方面要做好14207工作面的验收及标准化工作，另一方面还要保证15206工作面的安全生产，我们队的职工都没有回家过年，而是选择留在自己的工作岗位。”

“越是在节日期间，我们越应该提高警惕，安全问题容不得一丝疏忽。我们的任务就是当好千里眼、顺风耳，实时掌握生产变化，做好安全记录，保障生产各项装置安稳运行。”综采一队生产副队长王伍科满怀激情地说。

检修现场的紧张忙碌

纵然是新春佳节，采煤机周围、支架上面工友们干活的热情依旧不减，犹如春节里火红的灯笼，温暖而耀眼。检修副队长秦建斌坚守现场进行安排，各种工具在检修人员手中交叉传递，26名检修员工正紧张忙碌着，一张张脸庞被防尘口罩遮去大半部分，但布满血丝却执着坚毅的眼睛告诉人们，他们在紧锣密鼓检修工作中度过了新年第一天。

由于工作面转载机机尾链轮漏油严重，为保证后续生产，抢修工作刻不容缓。然而要准备电焊机、气瓶等材料，制定学习安全技术措施，任务量相当大，但大家并没有垂头丧气，而是全力做好各项准备，很快使机尾链轮恢复了正常。

“我们检修班的任务就是随时做好应急准备，保证生产班的正常运转，确保各项检修任务按期完成。”检修班班长高恒简单介绍着，仿佛根本不知道今天是新春佳节。狭小的空间，矿灯的光束让笔者看清了检修员蜷缩的姿势，搬运、清理、气割、焊接、仔细地检查。新年，他们都在为了共同的目标忙碌着……

因为工作需要，他们春节没能回家陪父母过年。看着他们工作的一幕幕，笔者由衷地敬佩坚守在一线的弟兄们，是他们夜以继日，精心守护，合力攻坚，才实现了设备的持续安全稳定运行，铸就了企业和谐发展的新局面。

销售战线上的真诚服务

“来来来，喝口热水，暖和暖和……”销售中心一楼大厅分外热闹，原来是该中心工作人员在为拉煤司机带去了一份真诚服务。

“服务就是竞争力，服务就是市场。”公司销售中心负责人说。

“为了赢得客户的信任和好感，我们开启小红帽志愿服务、设立24小时咨询服务点、提供休息场地和开水、设立举报值班电话……为的就是让客户和司机感受到‘家’一样的感觉，和他们交朋友，打亲情牌，用我们的服务赢得市场。”

客户至上，打好“温情”服务牌。为了提升服务意识和服务水平，公司销售中心利用各种会议和学习时间，对职工进行文明服务培训教育，提高职工文明服务意识，同时将文明服务纳入各班组文明创建考核，并制定详细的考核标准，每月兑现奖罚，有效促进了“窗口”形象的提升。为了避免出现司机因路线不熟影响装车效率的情况，公司在主要路口设立明显的标示牌，还专门印制了装煤行车路线宣传单，并建立了小红帽服务队，小红帽服务队队员利用业余时间为司机师傅发放行车路线宣传单，提醒司机师傅携带好装车所需物品。开展送温暖活动，为长途司机师傅提供休息场地和热水、面包、方便面等食物；开展规范运销专项治理活动，以“强化内部管理，提高服务意识，保障安全运销”为主线，以“问责、处罚”为抓手，设立了举报值班电话，严惩利用工作之便收取财物，严厉问责在工作时的“不作为”，持续提高内部管理能力，提高对客户和司机朋友的服务意识，始终坚持执行对客户的服务规范和服务承诺，用对待亲人的热诚，使每一个客户都感觉到家的温暖。

站在该公司销售中心的煤场上，总会被眼前繁忙的景象所感染，金色的阳光下拉煤车辆川流不息，煤场工作人员有条不紊地引车、清脆悦耳地招呼、熟练地开票、麻利地递票……这一切和煤仓上鲜红的陕煤化标识相互映衬，构成了一幅和谐发展的美丽图画。　（王小利）