从“吃不饱”到货满场

□吴学涛

近日，笔者来到位于西安市玉祥门外的三秦快运专列的始发地——西安西站货场，这座占地20000多平方米的货场里如今堆满了各种待运货物，两条铁路线通入其间，铁路线上，停满了装卸货物的车辆。放眼望去，多台铲车不停地向火车车辆上装卸着各种货物，装卸工师傅们快速地向托盘上整理着货物，货场里人、车声鼎沸，货场的外围一辆辆送取货物的汽车有序排列着，整个货场一派繁忙的景象。三秦快运正在以快捷、方便、优质的服务新理念改变着客户们的运输方式。

三秦快运列车是陕西境内响当当的快运运输品牌，每天陕南环线、陕北环线、关中环线三趟列车准时从西安西站始发，环绕陕西全境运行，把各个厂商、电商的商品和产品第一时间运送到千家万户。三秦快运因为运输的便捷高效，价格低廉，被不少人亲切地称为“快运火车”。

谁能想到，开行伊始，这列“快运火车”常常处于“吃不饱”的尴尬地步。有时候，一节车厢内空荡荡的，没有多少货物。面对困难，西安西站领导班子选择了迎难而上。举全站之力攻坚克难，他们积极调研市场，寻找货源。发动全站职工走出去营销，从商户到厂矿都是他们服务的对象，他们在营销过程中吃了不少闭门羹，受到了不少白眼，但营销人员用真诚感化客户，用细微的行为感动着客户……

针对营销，该站还制定了激励办法，将领导班子月奖励同包保站间完成任务考核挂钩；为提高参与人员的素质，他们又对每名快运人员组织参加多轮培训，考试合格后方能胜任。树立良好的形象，在服务方面，对客户进行回访，让客户给他们提建议，有哪些没有做到位，需要改进的地方？对客户反馈的问题做到件件有落实，真正让客户感受到宾至如归的感觉，拉近了同客户的距离和信任。

一分耕耘一分收获，辛勤的汗水换来了客户的信赖，在短短的二年多时间里，他们就赢得了过硬的市场份额。现在每天定点开行3趟三秦专列，货物运送覆盖了西安、安康、汉中、延安、榆林地区。同时，该站还针对不同的客户，积极组织开行跨局专列，货物发送由关中延伸到全国。通过门对门服务，贴心服务，让利给货主，一切的优惠措施都在为客户提供着高质量的服务，三秦快运的路越走越宽。