高奇：把煤炭保质保量交付给客户

高奇（左一）和同事研究煤炭销售

说起高奇，采购煤炭的客户和生产矿井的同事都夸他实诚，工作干得好！今年38岁的高奇，是陕煤运销黄陵分公司营销调运部副部长。在煤炭营销工作上干了10年，他用兢兢业业的工作精神和诚实守信的工作态度，赢得了客户和生产矿井的认可，多次获得公司先进标兵，并获得了2016年度陕煤集团“最美员工（诚实守信类）”称号。

营销调运工作是煤炭销售的重要一环。只有将客户需求、铁路运力、矿方装车三个方面协调顺畅，才能确保销售工作安全高效运营。

为了干好工作，高奇给自己定下了“自身硬业务精、勤跑腿多沟通”的工作要求。他常年奔波在客户公司、铁路发运站、矿井装车点之间，了解客户需求和接车安排，查看库存和装车质量，组织协调铁路运力……熟悉他的人都知道，无论走到哪里，他的口袋里都装着一个小本子。本子上密密麻麻地记着客户名称、火车到站、车皮计划、发运时间、矿井库存、待办工作等内容。在公司举办的岗位描述大赛上，他更是一口气准确说出了公司几十家客户火车发运到站的信息，同事们都说他是营销调运的“活地图”。

煤炭作为大宗商品，销售交易必须遵守诚实守信的契约精神。高奇在和客户洽谈业务的时候，从真诚合作的角度出发，遇到问题不找借口只找方法，不让诚信落空话，努力维护公司和客户的利益。2013年初，多家客户反映使用荆耙加固的火车车皮密闭性不好，煤炭沿途抛洒较多，路途损耗严重。火车进厂卸车时，加固车辆的荆耙和草帘又经常掉落堵住卸煤口，很容易导致生产事故。收到客户的信息反馈后，他协同生产矿井在火车车皮上反复试验寻找解决方案，最终把加固车辆的材料改为密闭性好、成本低、使用方便的聚酯泡沫。把加固车辆的大件材料全部用铁丝固定在车体上，装车质量得到了大幅提高，有效地解决了客户提出的问题。

营销调运工作一方面要服务生产矿井，一方面要服务采购客户。一手托两家，任务重责任大，只有实事求是、诚实守信才能取得双方的信任。在班组会，高奇经常和同事们说：“买卖双方就图个信任，客户信任咱，咱就要把货物保质保量地交付给人家。”有一次，四川的一家客户因为发运的煤炭中煤矸石含量超标，在结算时提出每吨扣减120元的要求。面对出现的商务纠纷，他第一时间联系发运矿井了解详情。矿方通过对留存样品的复查和当天生产记录的调查，发现发运的那一批次煤炭中矸石含量确实超标，但不同意客户提出的结算方案。商务谈判陷入了僵局。为了公平公正地解决好这件事情，他仔细查对复核留存样品数据，5次上门拜访客户，摆正事实说明情况，取得客户的认同。同时和矿井反复沟通提出合理的解决方案，并对加强煤质工作提出了建议，最终成功处置了商务纠纷。

随着煤炭销量的逐年增加，公司拥有了更多的客户和市场份额。高奇说，他会和同事们一起努力，把发运的煤炭保质保量地交付给客户，将诚实守信的工作原则进行到底，为公司在煤炭市场上赢得更多的赞誉贡献力量。　（邢献舜）