“尽管放心游览，我们为您保平安”

在华山景区，有一个特殊的群体，他们全天24小时待命，当游客遇到困难或生命财产安全受到威胁时，他们迅速出击，全力保护游客生命财产安全，帮助游客渡过难关，他们就是华山景区安防中心的队员们。

一次艰难的救援

中秋节下午，安防中心接到华旅集团办公室电话：“有一游客为逃票从玉泉院东侧翻山越岭走了三个多小时误入华山无人区后迷路，请尽快救援。”

当时正下着雨，游客已浑身湿透、精疲力尽、饥肠辘辘。由于对华山环境一无所知，加上身处荒山野岭的无人区，游客根本说不清所处的位置。安防中心通过游客能望见的景观等有限信息，大致确定游客位置后，派出安保队员紧急上山搜救。搜救队员披着雨衣、打着手电筒、用攀援绳将大家绑在一起，奋力搜索前进。由于担心游客手机电量耗尽，搜救队员尽量减少和游客通话的次数，靠的是队员多跑多走来找游客。

从当天17时到次日早上5时25分，经过12个小时的艰难搜救，终于找到了迷路游客。在见到搜救队员的那一刻，游客反复说的一句话就是：“你们是我的救命恩人。”原来，这位游客因没钱买门票，怀着侥幸心理，从华山峪外的山坡向上攀爬，希望绕过检票站进入景区，可却绕进了无人区，最后彻底迷失了方向。游客说：“四周一片漆黑，我又冷又困又饿，有几次已经到了崩溃边缘，是你们在电话中的鼓励和安慰才给了我活下去的希望。”当搜救队员下山时，忙了一夜的他们一个个冻得嘴唇乌青，身上都湿透了。

一个任性的女儿

在救护工作中，救护队员不仅要承受工作的辛苦，有时还要承受个别不理智游客的谩骂、殴打。

一次，一位七十多岁的女游客在西峰不慎摔伤，造成左腿原有骨折伤复发。接到求救电话后，安防中心立刻开展救援，护送她去医院，检查、挂号、交费、取药……让患者的女儿感动不已，不停说着谢谢。

等患者伤情稳定后，安防中心积极联系保险公司支付了患者的医疗费，本以事情就要顺利结束，可没想到患者的女儿却突然变了个样子。她提出要景区支付她母亲的护理费、误工费、营养费、门票、车票、索道票以及往返的交通费等费用。她说：“我妈是在你们这摔伤的，你们要负全责，如果你们不按照我说的办，我就把我妈留在这儿，你们爱咋办咋办……”为避免激化矛盾，安防中心办公室主任刘勇给她讲事实、摆道理、看法律法规和有关规定、一起回顾整个救援过程……在和患者女儿沟通了六七次后，那位任性的女儿终于意识到自己的错误，陪着母亲回家了。

一段倾情的呵护

还有一次，为了救回一名轻生者，救援人员在三个小时的时间里，一边和坐在悬崖边的轻生者聊天转移对方注意力，一边一点一点谨慎靠近，伺机救人。最终，瞅准一个空挡，救援人员一把将已经神情恍惚的轻生者拉了回来。

在等待轻生者亲属到来的三十多个小时里，安防中心安排五六个队员不间断照顾这位特殊的游客。他要上厕所，队员前后左右将其围起来，同时在门口、窗口布置人员守候，防止轻生者逃掉。晚上，他睡着了，陪护人员就盯着他，困了，就抽烟、喝茶来保持清醒。为了争取他的配合，队员尽量满足他的要求，他是南方人吃不惯北方的面食，队员就自己掏钱买来米饭炒菜请他吃。一位队员说：“我们要将客人毫发无损交到亲属手中，否则没法向亲属交代。”

景区救护工作最大的特点就是突发性强，劳动强度高，持续时间长。安防中心主任赵金潮有时会说：“不干了，真不想干了，太累，实在撑不住了……”可是一遇到急事，赵金潮就一头扎进工作中，把什么都忘了，最多的一天，他指挥完成了六起救援任务。

安防中心每年帮助、援救游客数百起，收到的锦旗挂满了办公室的墙壁。许多受助、被救游客又是要给钱又是要买烟，全被安防中心队员们婉言谢绝了，最多只留下锦旗。最让安防中心队员们高兴的事就是通过自己的努力，为游客排忧解难，看着游客满意离去。□通讯员 秦永毅