源深水自清

郑升旭

一位美国妇女在乘坐我国民航客机时，不慎将一块手表掉入马桶。民航先进乘务组——杨彩英组的姐妹们，不怕脏臭，为她从粪便中捞出手表，受到了外宾的赞扬。

他们这种服务态度并非偶然有之，而是在长期的“作风训练”中砥砺而成。杨彩英机组不仅对外宾服务周到，而且对国内旅客也是满腔热情。源深则水自清，本固则叶自茂。在我们的服务行业中，国内对象总占绝大多数，为他们的服务是大量的。只有平时在这种“大量的”服务中培养出一种好的作风，才能在为外国客人的服务中自然而然的表现出来。不然的话，对中国人是一副面孔，对外国人又是另一副面孔，即使你变化得非常灵活，也免不了生硬造作之感。正象骂惯了人的孩子，有时在自己父母跟前，也会脱口说出“他妈的”之类字眼。更重要的，这两副面孔不但不会为国家赢得荣誉，还会失去国格。