热情迎送八方客　周到服务万人乐

徐国柱　柳江河　严家民

西安解放路百货商店营业员贾可意，用她那周到的服务和热情的话语，常年迎送着熙来攘往的顾客，赢得了群众的称赞，最近被商业部命名为劳动模范。

贾可意积站柜台二十年的经验，总结出接待顾客的四步骤：一打招呼，二问所需，三帮挑选，四告别。她很注重第一句话，认为第一声能否取得顾客的欢心与信赖，是能否做成买卖的关键。

一位上年纪的农民朝柜台走来，贾可意忙迎上去说：“老大爷来啦，今年收成可好，您想买点什么？”她见老大爷看童装，就说：“日子好啦，给孩子们添置件衣服，您要啥式样，喜欢啥颜色？我帮您挑。”

几位顾客在大厅私语，犹豫不定。贾可意看在眼里，忙招呼道：“同志，想看看衣服吗？欢迎参观、选购。”她详细向顾客介绍各种服装的款式、尺寸、产地，还申明：拿回去穿上如果不合身，只要不损坏，不污染，请随时来换。

一对夫妇来到她的柜台前，朝货架上指指点点。贾可意忙抽身前来，说：“同志，您想要小孩衣服吗？”她得知顾客是为朋友的一个男孩馈赠礼品时，便先后取出几件不同色调、品种的童衫，顾客都不称心。贾可意揣透顾客的心事了，急忙选好一套童装海军服，一顶海军小帽，一双小胶鞋，捧到顾客面前，笑吟吟地说：“这套衣服，送礼挺合适，男孩穿上神气，大方，还能从小培养孩子热爱解放军的感情。四样礼物，只用六块多钱。”一席话，乐得夫妇俩笑挂眉梢，连连说：“您参谋得好，我们按您说的办。”

贾可意向顾客介绍商品，不搞“老王卖瓜”，而是如实地讲明优缺点、指出疵点，尽量使顾客满意。有位大学生看准一条裤子，但这条裤子裆小，贾可意当场向他说明。这位大学生很喜爱裤子的款式，执意要买，结果试穿时挣开了裤裆缝。贾可意见顾客惋惜的神情，安慰说：“不要紧，您等等，我替您改改。”说罢，她便请临街的裁缝师傅放大裆，缝好缝，熨平整，送到顾客手中。有两位甘肃来的顾客，看准了柜台的样品——银灰色春秋衫。因为这种式样当时已过时，一般很少有人买。贾可意就如实向顾客讲明了市场动态，但顾客就是要买。他们试完了柜台里仅有的几件衣服，都嫌不合身，贾可意想，怎么能让顾客乘兴而来，扫兴而去呢？她便专门去库房提来货，供其挑选，直到顾客脸上绽出笑容。