企业成功的八大秘诀

高军生

曾高踞美国非文学畅销书榜首一年多的《情益求精：美国最成功公司的榜样》一书，从62家众口称誉的企业，析出八大成功秘诀：

一、喜欢行动。美国电脑设备公司的高级主管说：遇到重大问题时，便召集二十名高级职员，让他们商讨一星期。找到办法后，我们便按他们的意见办。

二、接近主顾。许多有创新力的公司从顾客中得到制造好产品的意见。例如“退色牛仔裤”，就来自一家主颐——纽约的布鲁明戴百货公司。该公司采纳顾客意见，购进利维公司的牛仔裤，加以漂白。利维公司闻讯应变，迅速生产退色的牛仔裤。于是风行世界的石磨蓝牛仔裤便这样产生了。

成功的企业特别注重为主顾服务。如美国覆带牵引车公司向本国及世界上一些地区的顾主保证，购买的零件一定在48小时内交货，逾期零件免费赠送。

三、培植“高手”。革新派提出的新主意，尽管大多数行不通，但都能获准放手一试。实验被视为廉价的学费，事实证明它通常比繁复的市场调查或慎密的幕僚规划花费少、得益多。

四、尊重每个人。优异的公司善用全休员工力量，让每一个职工都自认为是个有作为的人。一家规模庞大的电子公司对职工推心置腹，坚持实验室开放。有一次公司经理在星期六巡视时看见实验室的门锁着，他立即去取来一把电锯，将门上的挂锁锯掉。星期一早晨大家来上班，发现他留下的字条：“请不要再锁此门。”一家业绩极佳的公司经理说：“成功的关键，是帮助占百分之六十的中级职工爬升几步”，“奖励表现好的一般人，要比奖励少数高级职员更为重要。”

五、切实遵守所定准则。公司的高层人士最关心的，是制订一些准则，然后切实遵守推行。麦克唐纳汉堡包公司创始人经常视察各处分店，根据公司信守的准则——质、服务、清洁、价格——加以评价。六、守住本行。“表现优秀的公司的发展，几乎都是由内部启动，自力完成。”约翰逊公司的董事长说过：“切莫收揽自己不懂得经营的生意。”

七、维持精简。成功的企业基本编制简单明了。“职员人数少，高级职员往往不到一百名，却经营着千百亿美元的企业。”

在工厂里，小就是好。小型编组表现得最有效率，工作成绩总是超过大型编组的工人，这个原则适用于工厂——乃至整个公司。

八、消除隔阂。公司各部门保持高度的联系。首要之举是强调不注意形式。在迪斯尼制片公司，自总经理以下，都主张直呼其名，国际商业机器公司有三十五万名职工，但任何人只要提出不满意的意见，董事长必然亲自答复。

该书在结论中指出：名重一时的公司都能“创造环境，让职工得以发挥所长，培养自尊心，成为企业乃至整个社会中热心参与的一分子。”“获取优异的关键是一批人，而不是将资本和自动化设备，视为生产力的主要根源。”