采取多种方法调解职工纠纷

调解职工的矛盾、纠纷，是一件艰苦而复杂的工作。只有认真地冷静地分析一个个具体的困难、矛盾和纠纷，摸索不同的方法、方式，才能加以解决。我们的做法是：

一是“送温暖”。待业青年小曹，曾因盗窃两次被捕。释放后，工作没着落，感到受冷遇，整天在家寻衅闹事，不仅使他家矛盾时常激化，而且四邻也不得安宁。曹的父母找到工会，要求和小曹脱离关系。我们分析了小曹的思想状况，决定用“热情相待，促其进步”的方式处理这一问题。厂工会主席、副主席多次找小曹谈心，并做家庭成员的工作，共同促其进步。随后，厂工会会同有关部门组织“送温暖”小组，登门送暖。小曹表示要痛改前非，重新做人。

二是“送信任”。厂里有个工程师，家庭生活比较困难，爱人没有工作，他又吃劳保，家里常因经济和教育子女问题闹矛盾，人称“离婚专业户”。厂工会根据他病情基本好转的情况，动员他上班，以增加收入。但他觉得自己是老知识分子，家庭老出问题，感到无颜见人，不愿上班。工会除一方面积极想方设法解决他的生活困难外，又和厂党政领导一起，到他家“送信任”，使他消除了顾虑，欣然表示上班。

三是“送政策”。厂里青工较多，年轻夫妇经常为生活小事闹矛盾。厂工会决定加强青工的法制教育和家庭生活教育，帮助他们正确处理婚姻，家庭和工作的关系。对闹矛盾的青年夫妇让他们先学习《婚姻法》的有关条文，再给讲夫妻之间。互爱、互谅、互助、互学”的道理和典型事例，然后才谈他们之间的矛盾及解决的方法，很受青年夫妇的欢迎。

四是“勤家访”。到职工中实行家访，是工会干部密切联系群众了解职工困难的有效途径，也是预防、解决职工矛盾，纠纷的有效的方法。工会一位干部到一位同志家串门，发现房里一片混乱，小两口神色不对，猜想他们是在悄悄打架。一问，果然如此，于是这位干部给他们晓之以理，帮助两口说和，直到问题解决才走。由于坚持家访，哪家有什么问题，工会都十分清楚，并且，一出问题，就对症下药，及时处理好各种矛盾。1986年，工会干部共家访400多次，去年家访达560余次。