国营旅社咏叹调

本报记者　田勇刚　通讯员　张启业

国营旅社曾以其管理的正规、收费的合理、店容的整洁、安全的保证，倍受人民群众的信任和赞誉，同时也吸引着四方旅客前来住宿。1984年以来，随着市场的剧烈竞争，国营旅社这位“皇上的千金”也开始愁嫁了，由“客满为患”到“客房常空”，凄凄惨惨鸣奏出一曲低荡、回肠的咏叹调！

咏叹之一：稍有怠慢，了不得。

俗话说：“稀客为贵”。招客难的严酷现实迫使人们不得不接受“旅客就是上帝”的观念。然而，这种接受却不是发自内心的，在几家旅社采访，记者听到最多的就是“如今的旅客比从前

‘牛’多了。”说此话的既有旅社负责人，更多的则是服务员。钟楼附近一家旅社的服务员说：旅客中的绝大多数是通情达理的，但也有一些旅客歧视、刁难服务员，甚至以恶言相加。前不久，这位服务员就因不愿违犯洗澡时间的规定，未能满足一位浙江常住客人洗澡的要求，受到一番讥讽和挖苦。第二天，这位顾客不但自己退了住宿手续，还动员住在该店的数名同乡全部退房，住到了其它旅店。其他服务员婉言相劝也留不住，旅社经理打电话表示道歉，并答应扣除那位服务员的奖金，也未能奏效。

咏叹之二：超欠房租，要不得。

西安市服务公司业务科负责人及西安旅游服务公司副经理告诉记者：旅客超欠款几乎在全市各家旅社都不同程度地存在着。这个问题在熟客、常住客身十表现得尤为突出。西大街一家仅有十余名职工、年收入仅6万余元的小旅社，旅客超欠款就达5000余元。骡马市一家旅社曾住过一位蓝田县某社办企业的“常住客”，超欠房款2000余元。旅社负责人向他催要，他竟用手指着这位负责人的鼻子冷言相讥，旁边一位职工家属气愤不过，劝他不要用手指人，并拉下了他举起的手，这便成了他赖帐的“借口”，他先是不辞而别，继而四处告状，说旅社的人打了他。

咏叹之三：坏人坏事，管不得。

旅社无疑是供旅客歇息的场所。实际上，它也是不法分子进行各种违法活动的地方。

西大街某旅社，旅客公开吸毒无人敢过问；

南关某旅社，常住客房里麻将搅得哗哗作响，值班员却远远地躲在一旁；

解放路、北大街的个别旅社，明知旅客奸宿，服务员却睁一只眼，闭一只眼，装作不知道。

某旅社一位老服务员气愤地说：“眼看着这些入胡闹，我们想管却不敢管。”据了解，时下许多国营旅社都在遵守着一条不成文的规定：得罪、惹怒、气走旅客者，不论原因如何，一律实行经济制裁。难怪经常听到服务员们讲：不怕嚣张的犯罪分子，单怕“认钱不讲良心”的领导。对此，一位旅社负责人在接受采访时则面有难色地说：“职工的难处我很理解，我的苦衷又有谁同情？”我的双肩一头挑着职工利益，一头担着企业风险，上级是委派我当经理，而不是让我当裁判！

造成上述问题的一个重要原因在于西安旅社行业发展过热，客源相对减少。短短几年间，在国营、集体、个体、中外合资一起上的“冲击波”中，西安市城6区的旅社床位数已达到了16万多张。目前仍有数十家饭店、招待所正在筹建之中。出现了如此众多的“争食者”，加之各自或“经营有方”，或“招徕客人有术”，使国营旅社的经济效益受到极大的冲击和干扰。1987年西安市服务公司的床位利用率是64.5%，1988年尽管狠抓了优质服务、客房改造，床位利用率也只达到70%。有的旅社每月的收入还不够给退体职工发退体金，有的旅社则只能每月向职工支付70%的生活费。如此状况，记者认为：该采取措施了，莫让国营旅社一叹再叹了。?