咸阳秦都区保险支公司在优质服务中实现“五化”

本报讯　荣获全国金融系统先进单位、全国文明优质服务先进集体的咸阳市秦都区保险支公司，坚持高标准严要求，强化优质服务活动。一年来，他们结合行业特点，实现优质服务经常化、制度化、网络化、程序化和规范化，把优质服务不断推向高潮。

他们经常利用讲课、学习、讨论、谈心等形式，不断开展思想教育、行业作风整顿，提高干部职工的优质服务认识和技能。在结合实际工作中，他们提出了“团结求实、秉公廉洁、优质服务、满荷高效、创新提高”的24字“司风”规范。根据业务条块划分和各职能部门，按一定要求办理协作业务，把工作中的各个环节按照先后次序为保户提供服务。他们制定了各岗位文明优质服务规范化程序共7类56条，结合业务确定责任和目标，在工作中严格执行。

通过优质服务“五化”活动，他们公司的服务质量有了进一步提高，深受保户的欢迎。他们已收到保户表扬信、感谢信14封，荣获各类奖牌、奖旗28面，保费收入920.3万元，实现利润383万元。