实行优化管理　坚持优质服务

本报讯　在水泥生产厂家多、品种广、产量大、市场竞争激烈的情况下，西安雁塔水泥厂的产品处于“常胜将军”的地位。其中一条主要经验是：优化管理，优质服务。

近几年来，西安雁塔水泥厂坚持在“围绕一个优字，狠抓一个严字，落实一个信字”上下功夫，制订了许多深受用户欢迎的规章制度。一是节假日不休息，正常发放水泥；二是实行24小时值班制，保证随要随送；三是落实好大用户的生产；四是对一些施工单位提供必要的服务设施；五是在西安市四郊设立零售点。同时，散灰供应站还制订了优质服务条例。

在优质服务过程中，这一厂家注意做好征求用户意见，搞好信息反馈工作。他们定期由厂领导带队走访用户，每年坚持召开一次用户座谈会，虚心听取用户意见。他们还与我省的一些建筑部门和用户建起了服务信息网络，不断把用户要求传递到厂里。

优质的管理和服务，给企业带来了良好的社会效益和经济效益。1987年以来，西安城区的许多大型建筑，如古都大酒店、省历史博物馆、黑河引水工程及西安大酒家、金花饭店等工程的二期工程，都使用了该厂的水泥。西安火车站地下工程处还给该厂赠送了“产品优，服务好，誉满古城”的锦旗。在今年2月全国水泥企业产品质量行检行评中，以总分最高名列全国旋窑水泥质量第一名，被评为地方旋窑水泥企业“标兵企业”。该厂在去年全面大幅度超额完成各项经济指标的基础上，在今年市场仍然疲软的情况下，他们生产的雁塔牌水泥却供不应求。　（齐天　赵群武）