心理学，打开人们心扉的钥匙

柳江河　佘余

宝鸡氮肥厂电力车间检修二班是化工部命名的“双文明”先进班组。今年“五一”前夕，全国总工会又向他们颁发了“五一劳动奖状”。这个班的班长叫曹黑雄，全班27名成员，老职工占了一多半，而且能人不少。若说干起活来，那可真是八仙过海，各显神通。要把这帮人的心拢到一块儿，谈何容易。你可别说，这27个人，心还特齐，不管是干什么，干脆利索，呼呼啦啦，从没给班组和车间惹过麻达。问其原因，是这个班把心理学运用于班组的思想工作中去了。他们坚持以人为本，根据不同性格的人，采用不同的教育方式，把思想工作做活了。

性格内向用启发式。马胜利是位老工人，性格内向。可干起活来没啥说的，但遇到什么不顺心的事，他总象个“闷葫芦”，真能把人急死。一天，他工作没精打采，班长怎么问他也不吭声，总是低着个头。班长了解他的性格，便采用“启发式”的教育方法。于是，班长便对他说：“我看你有心事，而且心事还很重。”马胜利看了看班长，仍没有说话。“是不是你妻子有病了？”一句话正点在马胜利的心上。这位老实巴交的人话闸打开了。原来他妻子有病在家，自己工作忙，顾不上送妻子去医院看病。班长得知此事后，准了假，让他赶快带妻子看病。事后，班长还和班里的几位伙伴带上慰问品去看望他，使马胜利倍感集体的温暖，在以后的工作中，当然是没啥说的了。

性格外向用提醒式。马成林是1966年参加工作的老同志。他性格外向，肚里不存货，敢说敢管，干什么事都是风风火火的。根据他的性格，班里选他当了安全员。做他的思想工作，班长只须提醒就是了，不用拐弯抹角地说话。你别说，马成林对工作可真够认真的，谁不按安全规章办事，让他撞见了，非得让你照章办事，一切重来。正是这样，班里避免了不少事故哩！

好胜心强用激发式。李瑞林已有工龄近30年了，是老初中生，在班里能顶“半个诸葛先生”。此人好学上进，什么事都爱钻，还有股“不见庐山真面目心不甘”的劲儿。今年，配电室要大修，工厂任务安排得紧，可图纸没有准备好，这可急坏了班长。于是找到李瑞林说：“看你平时那么爱学习，你能不能把图纸搞出来？”李瑞林没吭声。班长又说：“实在不行咱就找别人了。”这一激，李瑞林手一摆说：“别急，让俺先试试。”

李瑞林的家离工厂往返40多里路，他每天都要回家，只好利用晚上画图了。工厂要求12号把图纸拿出来，可李瑞林8号就拿出了合格的图纸，保证工程按时动工。

性格钢暴用柔和式。詹福华也是有20多年工龄的老同志了。他黑瘦的脸上留着落腮胡，是位路见不平，拔刀相助的汉子。如果外单位的人对本班组的人发生了磕拌什么的，他准会跑去找人家，亮亮自己的大拳头，吓唬你一下。对这种性格的人，班长曹黑雄来了个“以柔克刚”的方法。一次，这个班在某工区干活，其中也有不少外单位的人。工作交叉环节太多，结果出现了互不相让，都想争着往前赶任务的局面。詹福华一看这情况，火暴性子发了，便与外单位的人争执了起来，一时间大有“大打出手”之势。此事让班长和车间领导知道后，就心平气和地给他讲道理。先递上一支烟，再倒上一杯茶，然后再帮他分清工作中的轻重缓急，以及事态发展下去的后果。詹福华想通了，不但向对方道了歉，还带着班上的四个伙伴帮人家干活去了。对方见詹福华人实在，心诚，忙完自己的活后，也来帮他们干，工地上出现了互帮互学的热烈场面，使工期还提前完了工。

直筒子脾气用坦诚式。陈宝生是副班长，工作雷厉风行，是班里有名的直筒子，干什么事是“竹筒倒豆子——干净利索”。对他，你如果采用“拄着拐棍儿上煤堆”的方法，没准会自己倒霉的。今年工厂在大修中停了电，可班长因工作忙，事先没告诉他。结果他红着脸，粗着脖子，找到班长，嚷开了：“怎么搞的，停电也不告诉咱一声。”话说完，好大一会儿还气呼呼的。班长也来了个干脆：“不管怎样，应从整体利益出发，早日恢复供电就是了，在这儿跟我嚷有什么用。”陈宝生一听也对，抓紧时间供电是头等大事，况且自己还是应急队的队长呢。他二话没说，自己办了工作票，就接线去了。

这个班除了对上述几种性格的人采用不同的工作方式外，对“二杆子”脾气的人用商讨式的办法；对性格柔和的人则用温和式等方法。使全班组人的思想能同“频率”，从而产生“共振”、“共鸣”来。当然，完成任务就没啥说的了！

图为二班的全体成员。　王海津　摄