“娃，我来了”

铁岭

人常说，“和气生财”，洛南县工商银行中街储蓄所的确生了财，可财是咋生的？

这个位于县城老街的小小储蓄所，虽只有一间门面，可十分引人注目。进了营业室，当我还没有来得及细心观察时，忽听门外有了人声：“娃，我来了！”我被这叫声吓了一跳，这叫声中带着一种神秘、气强、命令式的口气，我猜来者是这所内工作人员的长辈，单凭这语气也不难辨出这是一家人中特用的称呼，抑或是位有面子的贵人，要不然能在这红火的银行里安排儿孙。当我还在猜测时，只见所内上班的四女一男中，急忙走出来一男一女。好家伙，一个小所就有两个亲戚，可当他们扶着一位七八十岁的乡下小脚老太太走进来后，这下真把我搞懵了。

经过他们一番对话，我方知这乡下老太太是来这存款的。

在了解情况过程中，女所长刘彦君谈起了这叫声的原委：她们所有农村储户几千人，光上了年纪的就有几百人，由于长期来所存款建立了感情，只因所里人都年青，这时间长了顾客也不再称同志和张三李四之类的代号了，只喊所里的同志为，“这娃，那个娃”的通称，天长日久了只要在门外喊一声这娃或那娃，所里的同志就能根据喊声辨出来人的年龄及身体情况，我眼前来过的老太太上台阶需人掺扶，听说这老太太已在这存款多年了，他家离城近十华里，进了营业室还要洗脸喝水休息。

当我问起他们的服务顾客还有什么要求是时，刘彦君说：“是顾客鼓励帮助共同创造完善了服务内容。”他们在营业室内配备了脸盆、毛巾、香皂、茶叶、老花镜、开水、休息椅，夏有扇子、冬有火盆，看着这些，不象银行，倒活象一个旅社或者免费茶馆。可这个所的业务量由87年存户27085户、88年30700户、增到了眼下的54000户，三年中存户增加一倍，天知道这些额外的服务项目吸引来了多少个顾客，可这些毛巾、香皂等，都是所里这娃那娃掏腰包买来为顾客用的，这个所有个做好事不声张的习惯。

在洛南县城满街都是储蓄机构的新情况下，靠服务已不能适应时代发展的需要了，全所七人耍了个胆大，破天荒地想出了一招，根据这里人们的两顿饭习惯，乡下人进城早，回家晚的习俗，他们每天早开门一小时，晚关门一小时，这一招还真灵，多吸收存款200多万元，为储户带来了方便。而他们七人没有要一分钱的加班费，不比行里其他同志多拿一分奖金。他们只有一个意愿，为储户负责。

听所里的同志告诉我，有一次一位干部存单被盗，上午来所挂失，下午小偷来冒领存款时，值班的刘所长便一边喊人一边追了出去，她不顾个人安危，将小偷抓送到公安局。85年以来他们共堵塞冒领存款34起，挽回金额52000元，有一位外县的顾客了解到这个所的安全情况后将15000元存入。有几十人带着感激的礼物来感谢他们，他们却不收一分钱的礼物。

在洛南县城中，虽有15个储蓄机构，全商洛地区也不知有几百个储蓄机构，可他们存款余额跃居全区第一名，荣膺全区第一家“全优标准化储蓄所”的殊荣。难怪有顾客留言：

一张窗口四季春，每逢储蓄喜煞人。不图钱财积万贯，却为热情服务心。