以诚取信赢德市场

李长平

近年来，陕西省安装机械厂生产迅猛发展，去年完成产值883.7万元，销售收入达981.34万元，分别比过去！增长了5.96倍和4.75倍。　

在竞争激烈的市场上，这家企业为什么能连连获胜、取得竞争的成功呢？厂长王成勤认为除了努力开发新产品外，搞好售后服务，以诚取信用户，逐步打开和拓宽市场也是个很重要的因素。

他们在多年生产的基础上，开发研制出吉祥牌通风管道咬口机系列产品，一举填补了国内空白，改变了传统的手工加工风管工艺，将工效提高了24倍以上。该产品连续获得省优秀新产品奖、省优质产品奖、省科技进步三等奖、全国建筑联合会安装协会首届科技成果发布会一等奖。

为了使这种产品占领市场，他们大力宣传，通过各种媒介、渠道介绍、宣传，使用户了解通风管道咬口机的先进性，为此他们曾将用户请上门，进行实际表演，使用户坚定了采用该产品的信心。在此基础上，厂里又在售后服务、上门回访维修上大下功夫。厂里专门举办技术培训班，为用户培训操作、维修、调试专业人员。自1986年以来，先后为用户举办培训班8期，为用户培训300余名操作人员。厂里派专业技术人员讲课，现场传授实际操作、维修、调试技术，包教包会，使用户购回设备后能立即派上用场，发挥效能。由于该产品销售面广，用户散布全国各地，他们分别在北京、上海、天津、广州、成都、重庆、长沙、福州等11个省市和地区设立代销维修点，方便了，用户。此外他们还建立信访制度，坚持每年给用户发1至2封信函，征求用户意见，并及时对用户进行回访。只要用户有反映，他们便及时派人到场处理，使用户满意。大前年，南方一家用户打电报反映设备有问题，厂里当即派技术科负责人，买站台票上火车赶到用户厂里。经检查所反映问题系用户操作不当，质量并无问题，他们仍免费为用户进行修理，改进了附属设备，几天几夜都未离开车间，该用户深受感动。现在该用户已与安装厂建立固定联系，年年采用他们的产品。

以诚取信赢得了市场。现在省安装机械厂的产品已打人全国各地，与国内31个省市自治区3000多家用户建立了业务联系，还远销到德国、意大利、澳大利亚、独联体等17个国家和地区。