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出版日期:1993年06月03日
第2版
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设个“上帝委屈奖”如何

·微评·

在当地首家设立营业员“委屈奖”的大连妇女儿童用品商店,日前又推出“上帝委屈奖”,使得顾客盈门,生意兴隆。大连此招,值得效仿。

所谓“上帝委屈奖”,即如果顾客受到冷遇、遭白眼或营业员有不文明言行,而顾客言行文明,经商店核实后即奖顾客一份20至50元的礼物,其费用从营业员的奖金或工资中支付;如果双方言行都有失文明,罚营业员而顾客便失去礼品;客人退换货时,只要保持原质原样并有信誉卡而遭到拒绝或让顾客跑第二趟的,投诉到商场,也可获此奖。

为了杜绝怠慢服务对象的现象发生,真正树立“顾客就是上帝”的信誉,笔者以为,在企事业机关单位也不妨设立一个有利于改善服务态度和工作效率的“上帝委屈奖”、“怠慢顾客奖”和“怠慢上门群众奖”,使工作人员牢固树立起“顾客就是上帝”的思想。众所周知,怠慢顾客现象已不仅仅局限于商业系统。在机关单位里,在工贸往来中,怠慢顾客已成为一种社会通病。我们提倡设立“怠慢顾客奖”也好,建立“上帝委屈奖”也罢,其最终目的还是要创造一个“人人为我、我为人人”的良好社会氛围,让每个公民在社会的各个角落都能得到一份温馨,一片真情。

基于此,设个“上帝委屈奖”又何妨?

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