成都站为职工设“委屈奖”

据工人日报讯 成都火车站在开展优质服务活动中，设立了一项特殊奖——“委屈奖”。奖励在处理客运服务纠纷中骂不还口、打不还手、受委屈的铁路职工。这一做法受到广大旅客的称赞。

成都火车站是西南最大的客运站，平均每天要发运旅客6万人次，由于票紧人多，车站职工在执勤中，同旅客难免发生这样或那样的服务纠纷。该站领导针对部分职工认为在客运服务纠纷中受委屈，是“软弱、可欺的表现”，引导客运员在客运服务纠纷中采取有理、有节和克制忍让的态度。在提高认识的基础上，车站职代会于今年初在全站特设了委屈奖，专门奖励在处理客运服务中打不还手，骂不还口的铁路职工。

前不久，一位去广州打工的妇女带着一个身高1.2米的无票小孩进站，客运员朱铁梅和姚琼英让这位妇女按规定补小孩票。这位妇女不但拒绝补票，而且对小朱和小姚肆意谩骂殴打。为了使后面排队的旅客及时进站，她俩带伤坚持工作。在这次客运纠纷中，她们表现了良好的职业道德风尚，车站决定给予她们“优质服务委屈奖”。到目前为止，全站已有12名职工得到了委屈奖。