优质服务创佳绩

本报讯　工行西安解放路办事处注重强化“服务出存款、服务出效益”的意识，采取多种形式，全方位优化服务，创出了储蓄新业绩。

该办事处针对今年金融业竞争激烈的形势，在“软件”上狠下功夫。要求全体员工以高标准的行为方式为客户服务，层层签订服务规范责任书，开展服务竞赛活动，每月评出服务明星，定期举办柜台员培训班，提高柜台员的服务质量，鼓励客户提出批评意见。太华路储蓄所在微机出现故障的情况下主动延长工作时间3个多小时为几十户储户办理业务，被传为佳话。

优良的服务带来了显著的效益，该办事处一季度完成全年储蓄任务的89.94%，其中20个储蓄所完成全年任务。（沈小玲）?