市场骄子

在吃计划饭的一统天下，省旅游汽车公司一枝独秀。改革开放以后，11家新生旅游汽车公司要与其平分天下，但省旅游汽车公司却当仁不让，仍然霸主其位。原因何在？省旅游汽车公司的职工们说：“这全凭了我们的张经理。”

变化是一夜之间，着实令人惶恐、惊愕，西安市转眼间成立了11家新的旅游汽车公司，团团将省旅游汽车公司包围起来。客源减少，效益猛跌。不少人对企业前途悲观：“算了，赶紧改行吧！”张东生则认为市场虽然是冷酷的，但对每一个人和每个企业来说又是平等的，他不相信国有竞争不过集体、个体，已有的市场绝不能丢。他审时度势，果断处理了72台耗油量大的旧车，又投资1500万元新添置了77台高档新车，先让设备优于别人。接着便让每个人把手里的铁饭碗变成泥饭碗，对干部任用，打破旧的界限，平等竞争上岗，原则是有本事的上，没有本事的下。9名一般干部走上部门领导岗位，21个优秀工人走上干部岗位，10个分公司经理，不仅竞争上岗，而且各交5000元经营风险抵押。驾驶员也是同样，竞争上车，并实行单车承包和风险抵押。奖惩具体，上不封顶下不保底，在合同面前，干部不能惰，工人不得懒。

管理问题解决了，张东生便在优质服务上下功夫，他将过去的弹性服务变为制度化、规范化的优质服务体系。实行挂牌服务，坚持回访制度。优质服务坚持三个一样，即对待内、外宾一样，对待团体租车和个人租车一样，对待零租和包车一样。同时还交叉举行百日优质服务竞赛活动，红旗车驾驶员活动；学雷锋树新风，让旅客满意，奉献在岗位活动。优质服务高标准，上等级。全公司先后6人被评为西安市优质服务先进个人，2人被评为省红旗车驾驶员。在激烈的市场竞争中，省旅游汽车公司生意兴隆，财源滚滚，去年至今，共承接300人以上大型旅游团4个，30个大中型会议，200人以上政府代表团22个，2000人以上的旅游大团2个，营运收入2000万元，接待内外宾35万人次。

张东生不轻易放弃已有的市场，但也不一条胡同钻到底。1989年旅游业大滑坡，省旅游汽车公司年利润从210万元跌至10万元。加之11家旅游汽车公司一夜之间的兴起，这都告诉张东生，形势已不同于往昔，市场已不同于过去，旅游业不仅脆弱，而且风险很大，一条道走黑迟早要栽跟头。他决定在主业不丢的情况下，走多种经营的路子，在市场上，让企业永远立于不败之地。首先成立投资发展部，专门分析和研究市场，开发新品。张东生搞多营的基本思想是，发展内涵型扩大再生产，发展和主业相关的产业，扬长避短，反复调研，反复论证，原则上一个项目要成功一个。公司先后办起10个经济实体，均和他们主业有关，而且10个多种经营项目个个赚钱，现在每年全公司多种经营收入平均在409万元左右，利润在66万元上下，二者分别占总公司总收入和总利润的20.2%、30%。多种经营从业人员60名，人均创利1.1万元。

（邦中）