车厢里的情怀

“乘客同志们，你们好，欢迎您乘坐314号车，本车开往叉车厂。尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，如果在您身边有老、弱、病、残，孕乘客，请您给让个座，我代表本次车向您表示衷心的感谢……”每天，曹莲芝那清脆悦耳的声音就像一支轻松愉快的乐曲，给乘客们送上了一缕缕温馨，人们不由得向这位中年乘务员投去赞许的目光。

乘务员是个既苦又累的职业，整天在人堆里穿，夏天一身汗，冬天手发颤。要在这10多平方米的人堆里服好务并能受到乘客的称赞是极不容易的，可曹莲芝做到了。

曹莲芝性格很温和，并有颗善良的心。面对成千上万的各种乘客她从不生厌。尤其是对老弱病残孕和小孩就像对待自己家人一样热情照顾。她常说：“乘客满意就是我的心愿。”

去年腊月一个寒风凛冽的冬晨，由于是上班高峰，宝鸡市西关车站人群拥挤不堪。曹莲芝看到一中年妇女抱着小孩，提着大包小包挤不上车，急得想要哭。曹莲芝一问，原来她们家人买好火车票正在车站等她上车出远门，再晚就来不及了。她连忙从窗口把那妇女的几个包接上车，又把小孩接上来，令那妇女感动得直要多买一张票。又有一次，一位农村老大娘钱被小偷偷了，没钱买车票，急得在车前打转转，她知道后急忙扶老人上车，用自己的钱给她买票，随后又安排老大娘转车，使老人安全到家。老人激动地拉着她的手夸道：“你真比我亲闺女还亲！”

诸如此类的好事，她不知做了多少——总是不断有人向公司、向新闻单位写信、打电话，表扬她赞美她。

公交车虽小，但车内啥样的人都有，碰碰磕磕的事常发生。一些沾染不良习气的人甚至把乘务员当作出气筒，撒野耍泼。对这些，曹莲芝想得很开，并千方百计减少不良现象的发生。

一天，汽车到达终点站，一年轻人不出示车票就要下车，她要求检票，不料那年轻人竟火冒三丈，破口大骂起来，继而将她推倒在门道里。她气得发抖，泪水在眼眶中打转转，但仍强忍怒火，好言解释。那青年的行为激起乘客的愤怒，几个人谴责着要揍那青年，她赶忙制止：“只要他知错补票就行了，我们不能跟着他做出格的事。”在场的人都被她那大度的情怀所感动了。

但是，她对坏人坏事却一点也不姑息迁就。一次，一中年人刚下车又返回来惊慌地喊道：“我的3000元钱被人偷了！”她见此情景忙说：“别急，小偷可能还在车上。”然后大声告诉大家，车要开往派出所，小偷见势不妙悄悄把钱放在座位下边，那乘客丢失的钱又复得了。又一次她发现两青年在车门口乱挤，就提醒两位提包的农民往里走，说门口不安全，但那俩农民老乡没有在意。下了班她回到公司，却见那两位农民在公司门口等她，说丢了1400元的存折和150元钱，请她帮助查找。她不顾一天的劳累又领人到公交派出所报案。派出所根据她提供的小偷相貌特征和上下车站，三天就将案犯抓获，及时为两位农民老乡追回了损失。

事后有几个好心人劝曹莲芝：“你卖好票就行了，少管闲事，弄不好那些人会报复你的”。“管闲事”，会有危险，她何尝不知，可她说“麻木不仁我学不会，乘客在我车上丢了东西，就是我的失职！”

冬来暑往七千日，日日送暖扬新风。曹莲芝就是这样20年如一日辛勤努力地为乘客服务着。20年来，她连续18年被评为公司先进生产者、先后荣获局系统优质服务标兵、市劳动模范、省市优秀党员、国家建设部劳动模范等光荣称号。（赵宝宫玺峰）

“闺女，你太辛苦了，快拿上吃吧！”一位82岁的老太太坚持要正在值乘的曹莲芝吃她做的饼，感谢这位常年在公共汽车上辛劳的乘务员。柳影摄