窗口显真情

许法成

火车站是铁路的“窗口”单位，共产党员闫萍是西安西站货运大厅2号窗口的换票货运员，她工作在“窗口”的窗口。

十年来，她感到：这一尺见方的窗口，通向社会、连着市场、系着人民，干工作得想深点、望远点。去年六月的一天，她边吃午饭边翻着货票，蓦地发现一张从金华发西站一个1吨集装箱火腿已过领货期限。她想：天气渐热，货不快取走，要是有味变质咋办？货主受损失咋办？若货主为换回损失想法儿把火腿售出去，祸害就大了……她立即按收货人地址查找电话号码，岂料，商海茫茫，没有查着。下班后，小闫不顾家中卧床不起的老人，忘却正在医院打吊针的孩子，怀着焦虑的心情，骑上自行车穿街过巷，终于在一条街道的偏僻处，找到了这家食品店。此时，天黄昏，门上锁，她只好写个纸条塞进门缝。第二天，货主按条取走货，她那悬着的心才放下。

闫萍负责集装箱到达交付的换票工作。这几年集装箱运输发展快，工作量大。要为众多货主换票，要解答货主各种问题，还处理外边不断打来的询问电话，有时喝口水的功夫也没有。口干舌燥，嗓子眼冒火，这时，最易使人烦躁发火。为控制这种不利工作的情绪，她“修炼”自己的“诚心”。去年秋的一天，一个从乌鲁木齐归西安故里的大娘到她窗口查问自己行李是否到站。当时小闫正忙着为货主换票，还边抄票边向货主释疑解难。急燥中，她也未抬头便冲大娘发了火。老人指责她：“你这啥态度？天凉了，我要添衣加被呀！”小闫抬起头，望着苍苍白发、道道皱纹、身材单薄的老人，不由地打了个寒噤，仿佛一股冷风从心头掠过：大娘受不得冷啊！她立即向老人道歉，帮老人查找，知行李未到，她又耐心地给老人解释，还主动将自己的电话号码告知她，让她在家打电话询问。随后几天，老人天天来电话，有时一天几次电话查问，闫萍都耐心地给老人答复，直到她把行李领走。这件事使小闫感到换位思维之妙！她透过这小小窗口，察颜观色窗外货主，常给自己提出假说：我若是窗外的排队者，假如我来取货，我若是顶风冒雨来的……这样一想，既使自己再忙，再烦也能做到细心周到地为货主服务了。

前些天，闫萍在窗口正忙。忽然，窗外伸进一只没有手指的胳膊，手腕处夹着张领货凭证。这是位残疾人，前来查领他的货，因迟了一天，货票已转站外仓库。她速用电话询问此人的货是否也转仓。当知货未转走时，她又与站外仓库联系，追回货票。利用中午休息时间，小闫给这位残疾人换了票，还帮他取出货来，为这位残疾人省了转仓费，减少了好些麻烦。随后，这位残疾人来到她窗外，感激地对她道：“谢谢您，您的心肠真好！”

闫萍已在窗口干了十个年头了，十年中，类似的事她做了多少，连她自己也说不清。