好一朵“迎春花”

科学家证实，人每笑一次要牵动300多个面部神经，久笑会笑僵脸皮。然而，付迎春每天把迎春花般的微笑送给顾客，已有5000多个日子了……

“我站在柜台里，是服务员，出了这个商场，就是顾客，将心比，都一理。”没有豪言壮语。就凭这普通的人之常情，她在三尺柜台里站成了高级营业员，站成了省劳模，站成了全国劳模。

她就是付迎春，西安百货大厦橱具副食商场经理。

（一）

“如今出了门就是商场，要想让顾客到你这来，你就得有吸引人的办法。”付迎春的绝招是，时时刻刻把顾客当亲人看，为他们提供最好的服务。

就拿她们经常碰到的换货退货的事来说吧。一天，一位老太太来到柜前，抱着一只26公分的铝锅，不好意思地对小付说：“昨天，我没听你的话，买了这么大的锅，一家人埋怨我。能不能给我换换。”她欲言又止。付迎春接过一看，锅底微黄。显然是用过的。按规定不能换。付迎春非常理解老人的心情，她微笑着建议老太太先买一只合适的新锅，那只已用过的锅由她适当减价代卖。几天后，当老人颤抖着双手接过退货款时，眼眶里涌出了泪水。

1992年7月的一天，大厦收到西安东郊一位农民的来信，信中说因买不到高压锅的易熔片，100多元的高压锅成了废物。信转到付迎春手里，她顶着40度的高温蹬着自行车送去了价值一角二分钱的易熔片，还捎去了容易磨损的橡皮圈。

一个冬天，有位中年女顾客要买一只蒸锅，当时无货，付迎春热同心请她将家庭地址留下。几天后的晚上，她冒着鹅毛大雪把蒸锅送到顾客家里。当顾客打开房门时，看到的是整一个雪人。

这样的事，付迎春干了有多少次，连她自己也说不清。

（二）

时下，因产品质量不行搞有偿推销的时有发生，但在付迎春这儿，这种事根本行不通。一次，一位广东潮州的推销员到大厦联系推销劣质橱具，付迎春看货后说：“这个合同不能签。”推销员当即拿出一条金项链，一枚金戒指。付迎春拒绝了这种交易，并诚恳地说：“你们要发财致富，必须走正路，要在提高产品质量上下功夫，这才是唯一的路。”听了付迎春真诚的话，推销员感慨地说：“我走了不少地方，还没碰到过你这样真心的人！”几年来，她拒收推销者贿赂的人民币一万多元，金首饰10余件。有人对她说，人家现在都是利用手中的权为自己大捞，你却是送到手的不要，太傻。她说：“咱不能干这事。这样太对不起顾客，也会把大厦的牌子砸了。”6年来，橱具商场的经营品种由150种增加到600余种，没有经营—件伪劣商品，没有一名顾客投诉。

（三）

付迎春1980年走进这三尺柜台，10多年来，她每天提前上岗，搞卫生，结帐物，添商品，开门铃一响，她便全身心为顾客服务。为搞好柜组工作，她把年幼的儿子托给母亲照看，星期天加班是家常便饭。孩子长时间见不上她，缠着姥姥要去找妈妈。姥姥只好带着小外孙到大厦，让他站在远处看一看不停给顾客取东西的妈妈。为了解用户需求，她利用业余时间跑单位，走访家庭主妇，仅单位就跑了七、八十家，只要是人们需要的，哪怕只赚几分几厘，她都尽力经营，不使顾客失望。1992年她担任经理以来，除干好经理份内的业务外，订货、进货、搬货、接待顾客照样干。橱具商场的同事们都说，我们这个经理倒像个打杂的。要找她，不能到经理办公室，得到我们柜台来。

身正不令也行。在付迎春的影响带动下，橱具商场的姐妹们个个把顾客当亲人。在这里，听不到与顾客的争吵声，听不到生硬的“没有”回答声，即使一时卖完和数量不够的货，她们都会走出柜台，电话以至电报和厂方联系迅速发货，然后给顾客送货上门。她们的一片赤诚之情，赢得了无数的回头客。大厦开业以来，付迎春的商场经济效益每年以30%以上的速度递增，为国家创利300多万元，人均年创利2万元，名列全市同类行业前茅。

付迎春的经营“魅力”，为许多经商老板所看中，纷纷出高薪聘请她，最高达年薪6万元。可是，他们都没能够把付迎春吸引过去。“大厦培养了我，咱不能为了钱拍屁股就走了。人不能为了钱而活着。我很珍惜这份工作，也很珍惜和大厦的这份感情。”付迎春这么说。

本报记者杨令青⑩